خدمات رسانی به مردم و جلب رضایت عمومی باید مورد تاکید مدیران باشد

به گزارش خبرنگار خبرگزاری برنا ، محمود ثمینی در جلسه ستاد صیانت از حریم امنیت عمومی و حقوق شهروندی استان اظهار داشت: ضمن ارائه خدمات رسانی به مردم در چارچوب رعایت قوانین و مقررات و تسهیلگری امور، فرآیندها و زمان پاسخگویی به آن نیز کوتاه تر شود.

وی افزود: یکی از گرفتاری ها و مشکلات ما در سیستم اداری این است که کارشناسان در زمان ارجاع موضوعی از سوی مدیران، اشراف کاملی از نگاه مدیران به این موضوعات ندارند لذا پیشنهاد می شود مدیران خواسته های خود را به عوامل و زیرمجموعه اداره خود منتقل کنند تا شرایط بهتری را برای پاسخگویی به مردم فراهم شود.

ثمینی با تاکید بر این که باید قوانین را به نفع مردم اعمال کنیم، افزود:مدیران دستگاه های اجرایی باید بدانند که حل مشکلات مردم و پاسخگویی به نیازهای آنان جزو ارجحیت امور محسوب می شود و اگر در این مسیر کارکنان نیازمند ارائه آموزش بودند، باید در این بخش سرمایه گذاری شود زیرا برطرف کردن نقایص عوامل نیروی انسانی بسیار حائز اهمیت است.

وی در ادامه افزود:اگر خدمات با کیفیت از سوی ادارات ارائه شود، بدون شک شاهد افزایش سطح رضایتمندی مردم خواهیم بود.

ثمینی اظهار داشت: خدمات رسانی به مردم یکی از اصلی ترین وظایف مدیران تلقی می شود زیرا تمام اقشار مردم در جامعه حق و حقوقی دارند و برای تحقق این  حقوق نباید به دنبال شعار دادن، سخنرانی کردن یا برگزاری متعدد جلسات باشیم زیرا تاکید حاکمیت هم بر مساله رضایتمندی مردم است.

وی از مدیران دستگاه های اجرایی خواست ضمن پاسخ مناسب،  این برخورد منطقی با ارباب رجوع را با تکریم همراه کنند.

وی همچنین به موضوع احقاق حقوق شهروندی در آستانه سال جدید هم اشاره کرد و افزود:نظارت بر اماکن عمومی، ارائه خدمات بهینه به مسافران و زائران، نظارت بهداشتی بر اماکن رفاهی بین راهی و اتمام پروژه های شهری تا قبل از آغاز سال جدید باید در دستور کار قرار گیرد.

سرپرست معاونت سیاسی، امنیتی و اجتماعی استانداری با گلایه از این که از 81 دستگاه اجرایی تنها 24 دستگاه فرم فرآیندهای حقوق شهروندی را مورد بررسی قرار داده اند، تصریح کرد:حداکثر تا یک هفته آینده تمام دستگاه های اجرایی باید آخرین یافته ها و پیشنهادهای خود را در بحث حقوق شهروندی احصاء کنند و به هیچ عنوان قصور و کوتاهی این دستگاه های اجرایی پذیرفتنی نیست و باید پاسخگو باشند.

 بررسی مصوبات جلسه گذشته، ارائه چارت کمیسیون حقوق شهروندی و بازرسی های نوروزی ستاد صیانت از دستور کارهای این جلسه بود.