مطالبه خدمات پس از فروش خودرو حق مشتری است
به گزارش سرویس اقتصادی برنا به نقل از شبکه اطلاعرسانی تولید و تجارت ایران، "مهدی غضنفری" اظهار داشت: از نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت خودروساز باید مانند سایر تولیدکنندگان در مورد محصول و کیفیت تولیدات خود به مشتریان پاسخگو باشد.
وی با بیان اینکه نباید این طرز تلقی شکل گیرد که وزارتخانه جدید نسبت به تولیدکنندگان مرافقت و موافقت یا پشتیبانی و حمایت خاصی دارد، افزود: اینکه کفیت و خدمات توقع اصلی مصرفکننده است باید تولیدکننده را متوجه این موضوع کند که اگر نیازهای مشتری را لحاظ نکند بازار خود را از دست میدهد.
از نظر غضنفری، کمتوجهی خودروساز به کیفیت و کاستی در اجرای تعهدات باعث میشود حتی تولیدات خارجی با تعرفه 100 درصد هم برای خودروساز یک تهدید تلقی شود.
وزیر با تاکید بر این موضوع که وزارت صنعت، معدن وتجارت هیچ چشمپوشی نسبت به مطالبات مشتری ندارد، ادامه داد: سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان به عنوان بخشی از وزارتخانه موظف است تا از جانب مصرفکننده، قیمت، کیفیت و خدمات پس از فروش را در نظر بگیرد و در صورت ارائه خدمات ناقص و یا شکایات واصله حتما به موضوع رسیدگی کند.
وزیر صنعت، معدن و تجارت درباره درخواست خودروسازان برای برخی افزایش قیمتها، گفت: آنها هم مثل سایر تولیدکنندگان خواسته خود را به سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان ارائه کردند و کارشناسان این سازمان دلایل را بررسی کردند.
غضنفری گفت: اگر گاهی با اندکی افزایش قیمت خودروسازان موافقت میشود به این دلیل است که مبادا با ورود به حاشیه سود منفی از کیفیت خودرو کاسته شود و گلایهمندی و شکایت مشتری را به دنبال داشته باشد.
وزیر صنعت، معدن و تجارت توضیح داد: خودروسازان معتقدند بودند دچار حاشیه سود منفی شدهاند و براین اساس سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان برای بررسی مستندات تشکیل جلسه داد.
وی ادامه داد: سازمان حمایت در مرحله نخست با درخواست تغییر قیمتها موافقت نکرد و تنها در مورد برخی خودروها این موافقت صورت گرفت و در مرحله دوم بررسی درخواستها، قیمت تعدادی از انواع خودرو افزایش اندکی یافت.
غضنفر بر تاکید و پافشاری این وزارتخانه بر لزوم رعایت حقوق مصرفکنندگان صحه گذاشت و گفت: تولیدکنندگان به ما قول دادند که در بازار شرایط سفتهبازی نباشد، بازار سیاه شکل نگیرد تولید در اختیار مشتری باشد و از سویی باید کیفیت را رعایت کنند.
وزیر صنعت، معدن و تجارت افزود: مهمترین نکتهای که از خودروساز انتظار میرود آن است که مشتری باید در بازار مصرف و در استفاده از خودرو کیفیت را احساس، لمس و باور کند که اینکه خودروساز به این نیاز مشتری توجه میکند.
