رسیدگی ۱۰۰ درصدی به شکایات گردشگران در دبیرخانه ستاد اجرایی خدمات سفر

به گزارش خبرگزاری برنا در آذربایجان شرقی، "مرتضی آبدار" ضمن اعلام این مطلب، افزود: به منظور ارائه خدمات باکیفیت به گردشگران نوروزی، بازرسان اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان با آغاز فعالیت ستاد، بازدیدهای نظارتی و رسیدگی به شکایات واصله از طریق سامانه 09629 را آغاز و تا به امروز ادامه می دهند.

آبدار با بیان اینکه طی ایام نوروز علاوه بر نظارت تیم نظارتی اداره کل میراث بر ارائه خدمات تاسیسات گردشگری، گردشگران نیز نظرات خود را در ارتباط با دریافت خدمات و شکایات احتمالی از طریق شماره رسیدگی دبیرخانه ستاد خدمات سفر و  سامانه 09629 به ثبت رسانده اند، ادامه داد: در ایام نوروز همه روزه نظارت بر تأسیسات گردشگری شامل هتل‌ها، هتل آپارتمان ‌ها، مهمانپذیرها، رستوران‌های بین راهی و دفاتر خدمات مسافرتی در حال انجام است، همچنین گردشگران با استفاده از سامانه 09629 و شماره رسیدگی به شکایات دبیرخانه ستاد (04135546040) ، نظرات و شکایات خود را به ثبت رسانده اند.

دبیر ستاد اجرایی خدمات سفراستان بیان کرد: براساس آمار احصایی از 25 اسفند تا 11 فروردین 98 مجموع شکایات واصله در استان 16 فقره بوده است که بر اساس این آمار تمامی شکایات ثبتی در سامانه مذکور به طور کامل رسیدگی و اقدامات لازم در راستای حل و فصل موارد مطرح شده انجام شده است تا گردشگران با رضایت و خاطره ای خوش استان را ترک نمایند.

آبدار در پایان با بیان اینکه شکایات واصله در ارتباط با دفاتر خدمات گردشگری نیز پس از اتمام ایام نوروز رسیدگی خواهد، خاطرنشان کرد: در خصوص رسیدگی به شکایات واصله در ارتباط با دفاتر خدمات گردشگری بنا به لزوم تشکیل کمیسیون رسیدگی به شکایات و حضور تمامی اعضای کمیته شامل مدیران اداره کل و نمایندگان انجمن دفاتر استان، موارد ثبتی پس از اتمام ایام نوروز و تشکیل جلسه مذکور، مورد بررسی و ارزیابی قرار خواهد گرفت.