مرکز اطلاع‌رسانی ۱۲۲ تهران نمونه موفقی برای کشور است

به گزارش خبرگزاری برنا، علیرضا اقبال افزود: روزانه 4000 تماس از 12000 تماس برقرارشده با این مرکز باید عملیاتی شود که به 216 تیم امداد که در 72 پست امداد در سطح پایتخت مستقر هستند ارجاع داده می­شود.

اقبال افزود: روزانه بیش از 95درصد تماس‌های برقرارشده با این سامانه رسیدگی می‌شود و 5درصد دیگر نیز توسط نیروی انسانی مجرب این سامانه تا مرحله برطرف شدن مشکل، راهنمایی خواهند شد.

او ادامه داد: زمانی پروژه‌های صنعت آب و فاضلاب به طور 100درصدی به ثمر خواهد نشست که  مشتری‌مداری و رضایت مردم به عنوان یکی از ماموریتهای کلیدی آن سازمان انگاشته شود.

مدیرکل روابط عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با اشاره به نام‌گذاری امسال از سوی مقام معظم رهبری به عنوان تولید، دانش‌بنیان و اشتغال‌آفرین افزود: با هدف برقراری ارتباط مطلوب‌تر با مشترکان در سطح کشور برنامه‌های راهبردی‌ در دست تدوین است و در این مسیر از دستاوردها و تجارب شرکت‌ها و مراکز دانش­بنیان برای رسیدن به مطلوب‌ترین نتایج استفاده خواهیم کرد.

اقبال پیاده‌سازی و استقرار استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ و ۱۰۰۰۴ را یکی از این سیاستهای‌ راهبردی برشمرد و ادامه داد: این استانداردها سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری­ مداری برای پاسخ‌گویی مناسب و شایسته جایگاه مشترکان عزیزمان، رسیدگی به حوادث و هم‌چنین ثبت شکایات ایشان یاری می‌دهد و مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات، رفع شکایات و بهبودهای انجام ­شده در فرایند فراهم می‌آورد.

اقبال بر اهمیت بهره‌مندی از جدیدترین تکنولوژی‌ها و تجهیزات مخابراتی، الکترونیک و نرم‌افزاری در ارتباط با مشترکان تاکید کرد و گفت: با استفاده از روش‌های رایج در علم داده، خروجی‌های ارزشمندی برای بهبود اقدامات و تصمیم‌گیری بهتر در صنعت آب و فاضلاب کشور به دست خواهیم آورد.

او خاطرنشان ساخت: در مسیر این راه بسترسازی برای بهبود شرایط کاری نیروی انسانی این مجموعه قطعا رضایت‌مندی شغلی و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی را به همراه خواهد داشت و از سوی دیگر قدردانی از شهروندانی که حوادث را اعلام می‌کنند، مدیریت مصرف آب را در جامعه نهادینه خواهد ساخت.

انتهای پیام/