فروشگاه‌های آنلاین «حضوری» می‌شوند

به گزارش خبرنگار علم و فناوری خبرگزاری برنا- فاطمه مرادخانی؛ سال‌هاست که خرید اینترنتی از طریق سایت و صفحات مجازی در اپلیکیشن‌های مختلف میان مردم جهان گسترش یافته و جایگاه خود را میان آن‌ها پیدا کرده است. افراد با این روش می‌توانند همه نیازهای روزمره خود را به صورت غیرحضوری تنها با انجام چند مرحله برطرف کنند. 

همین ویژگی محوبیت فروشگاه‌های اینترنتی را نسبت به فروشگاه‌های حضوری چندبرابر کرده است اما باید در نظر داشت که امکان انتخاب محصولات از بین تعداد زیادی فروشنده، امکان مقایسه قیمت و اطلاع از نظرات واقعی خریداران قبلی، ضمانت اصالت محصول و خرید امن و ارسال سریع از جمله مهم‌ترین دلایل رشد چشم‌گیر این روش بوده است.

فروش اینترنتی اگرچه از کشورهای دیگر آغاز شد اما پس از آن به صورت فزاینده‌ای در جهان گسترش پیدا کرد و در حال حاضر شاهد تعدادی زیادی از آن‌ها در داخل کشور هم هستیم که محدودیتی برای ارائه کالا و خدمات وجود ندارد و شامل پوشاک، مواد خوراکی، لوازم بهداشتی و آرایشی و ... می‌شود.

هدف از نوشتن این گزارش اقدام تقریبا جدید فروشگاه‌های اینترنتی است که پس از گذشت چندسال تصمیم به فروش حضوری گرفته‌اند؛ یعنی فروش خود را به OTO (Online To Offline)، خرید آنلاین به خرید آفلاین تبدیل کرده‌اند.

این یکی از اقداماتی است که می‌تواند فروش آن‌ها را چند برابر افزایش دهد چرا که مشتری‌ها می‌توانند از نزدیک کیفیت کالا را تشخیص بدهند و پس از آن تصمیم بگیرند.

 به عنوان مثال فروشگاه و بهتر است بگوییم سایت آمازون یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی جهان که فروش حضوری خود را هم راه‌اندازی کرده است. این فروشگاه در سال ۱۹۹۴ با حوزه فعالیت محدود در شهر سیاتل آمریکا شروع به کار کرد و پس از گذشت یک سال فروشگاه اینترنتی آمازون در زمینه فروش کتاب فعالیت خود را به صورت جدی آغاز کرد.

یکی از دلایلی که آمازون تصمیم گرفت علاوه بر فروشگاه آنلاین خود، فروش حضوری هم داشته باشد، این است که آمازون درک کرده است آن چه که خریداران بیش‌تر ترجیح می‌دهند؛ انتخاب است.

یکی دیگر از دلالیل آن، وجود مشکل اندازه‌گیری است که هنوز در خرید آنلاین حل نشده است و خریداران هنوز نمی‌توانند پارچه را قبل از خرید لمس کنند.

دلیل دیگر آمازون برای ورود به فروشگاه های فیزیکی این است که به خرده‌فروش اجازه می‌دهد تا کالاهای خود را نشان دهد و مشتریان را به خرید بیش‌تر در اکوسیستم خود ترغیب کند به این صورت که اگر یک مشتری از آمازون گوشی هوشمند بخرد، ممکن است وسوسه شود و کالای دیگری را هم امتحان و خریداری کند؛ بنابراین داشتن فروشگاه‌هایی که می‌تواند محصولات اضافی را که می‌تواند به مشتریان ارائه دهد، موجب افزایش فروش آن می‌شود.

تجربه یک خرید تجربه‌محور

به تازگی یکی از فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی هم پا به عرصه فروش حضوری گذاشته است و فروشگاه فیزیکی خود را راه‌اندازه کرده؛ فعالیت این فروشگاه حکم ویترین دارد و پس از مشاهده و تصمیم نهایی باید خرید خود را به صورت آنلاین ثبت کنید، این اقدام ترفند هوشمندانه‌ای به نظر می‌رسد چرا که براساس تحقیقات انجام شده عموم مردم جهان از جمله ایرانیان علاقه زیادی به خرید حضوری دارند در همین راستا در انتهای سال ۱۴۰۱ مرکز افکارسنجی ایسپا مطالعات اجتماعی گسترده انجام داد مبنی بر اینکه چرا هنوز مردم ایران چندان به خرید آنلاین تمایل ندارند. 

نتایج این افکارسنجی نشان داد که مردم دوست دارند کالاها را تجربه کنند تا هنگام خرید براساس این تجربه تصمیم‌گیری کنند. این فروشگاه هم با محوریت تجربه‌محور بودن برای مشتری افتتاح شده است تا فاصله فضای آنلاین و آفلاین کم شود؛ این موضوع در دنیا هم در حال رخ دادن است و به تدریج یک تجربه ترکیبی از فضای مجازی و حقیقی برای مردم دنیا ایجاد خواهد شد.

گزارش از: فاطمه مرادخانی

انتهای پیام/