اهمیت و نقش نظارت ها بر مراکز درمانی و پاسخگویی به شکایات مردمی

به گزارش خبرگزاری برنا هرمزگان، دکتر منوچهر کمالی: محدوده نظارتی اداره نظارت ،اعتباربخشی و صدور پروانه ها معاونت درمان را بیمارستان های دولتی و غیردولتی، مراکز جراحی محدود و مراکز درمان ناباروری استان و مراکز و موسسات درمانی عنوان کرد و گفت: نظارت بر اجرای فرایندها و آموزش مبانی اعتبار بخشی و مدیریت سامانه اعتباربخشی و مشارکت در ارزیابی های جامع و ادواری کشوری و استانی بیمارستان های استان هرمزگان، از اولویت های اداره نظارت و اعتباربخشی معاونت درمان دانشگاه محسوب می شود.

دکتر کمالی، با بیان اینکه برنامه اعتباربخشی به دو شیوه جامع و ادواری اجرا می شود، افزود: اعتباربخشی جامع، به صورت کشوری و هر دو سال یک بار، از سوی ارزیابان منتخب وزارت بهداشت، انجام می شود که در این فرآیند، ارزیابان از سوی وزارت بهداشت انتخاب می شوند و درجه اعتباربخشی بیمارستان ها، مبنای پرداختی های بیمه به بیمارستان در ازای خدمات ارایه شده و هتلینگ است.

دکتر کمالی بالاترین درجه اعتباربخشی را درجه یک عالی عنوان کرد که بیمارستان ها می توانند با داشتن شاخص های اعتباربخشی کسب کنند.

دکترمنوچهر کمالی: با بیان اینکه اعتباربخشی ادواری نیز به صورت سالیانه اجرا می شود، افزود: این اعتباربخشی با حضور ارزیابان دانشگاهی به روش های مختلف، به صورت سرزده و بر اساس سنجه های منتخب کتاب اعتباربخشی برای دستیابی به شاخص های کشوری انجام می شود.

چگونه مردم شکایت های خود را ثبت کنند؟

او همچنین نظارت های مردمی را نیز مهم و پراهمیت دانست و افزود: مردم می توانند از طریق سامانه 190، مشکلات و شکایات خود در حوزه بیمارستانی و مراکز درمانی بستری مطرح کنند و اداره نظارت و اعتباربخشی امور بیمارستان های معاونت درمان دانشگاه نیز در کوتاه ترین زمان ممکن، موارد را پیگیری و رسیدگی می کند و اقدامات و بازخورد آن به شاکی اطلاع داده می شود.

معاون درمان دانشگاه با بیان اینکه تلاش مجموعه، تسریع در پیگیری و رسیدگی به شکایات مردمی است، اظهار کرد: وظیفه ما پاسخگویی، کاهش آلام بیماران و افزایش سطح رضایتمندی بیماران و همراهان است، مردم دردمند هستند و برای درمان به مراکز درمانی مراجعه می کنند و ما نیز باید پیگیر مشکلات سلامت آنان در بیمارستان ها و مراکز درمانی باشیم.

فرآیند رسیدگی به پرونده های مردمی

دکتر کمالی بیان کرد: برخی از شکایات مردمی نیازمند بررسی پرونده و فرایند درمانی بیماران است و ممکن است مدت زمان فرایند پیگیری آن بیشتر بکشد، البته در بیشتر موارد طی مدت کمتر از 10 روز پاسخگوی شکایات مردم هستیم و پرونده های ساده تر نیز کمتر از چند ساعت مورد بررسی قرار می گیرد.

دکتر کمالی معاون درمان دانشگاه گفت: برخی از شکایات نیز به صورت حضوری در میز خدمت انجام و پس از ثبت در دبیرخانه پیگیری می شود، البته مشکلات مربوط به بیمارانی که نمی توانند به صورت حضوری شکایت خود را ثبت کنند، به صورت تلفنی ثبت و پیگیری می شود.