شبکه‌های اجتماعی چگونه به خرید آنلاین کاربران جهت می‌دهند؟

فاطمه مرادخانی: شبکه‌های اجتماعی به ابزاری ضروری برای بازاریابی و تبلیغات تبدیل شده‌اند. در گذشته، برند‌ها از روش‌های سنتی مانند تلویزیون، رادیو و بیلبورد برای معرفی محصولات و خدمات خود استفاده می‌کردند، اما با ظهور شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، توییتر و تیک‌تاک، فضای تبلیغاتی به طور چشمگیری تغییر کرده است. حالا مصرف‌کنندگان نه تنها از این شبکه‌ها برای ارتباط با دوستان و خانواده استفاده می‌کنند، بلکه آنها به‌طور فزاینده‌ای از این فضا‌ها برای تحقیق درباره محصولات، مقایسه قیمت‌ها و حتی خرید آنلاین بهره می‌برند.

شبکه‌های اجتماعی نه تنها فرصتی برای برند‌ها فراهم کرده‌اند تا با مخاطبان خود ارتباط نزدیک‌تری برقرار کنند، بلکه این فضا‌ها به ابزاری بی‌نظیر برای تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید مصرف‌کنندگان تبدیل شده‌اند. از تبلیغات هدف‌گذاری‌شده و همکاری با اینفلوئنسر‌ها گرفته تا نظرات کاربران و محتوای بصری جذاب، هر یک از این عناصر می‌توانند به طور مستقیم بر رفتار خرید تاثیر بگذارند.

تبلیغات هدف‌گذاری‌شده و تأثیر آن بر خرید

شبکه‌های اجتماعی با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته قادر به جمع‌آوری داده‌ها و تحلیل رفتار کاربران هستند. براساس گزارش eMarketer، بیش از ۷۰ درصد از بازاریابان از تبلیغات هدف‌گذاری‌شده در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند که به‌طور مشخص براساس علایق، رفتار‌های خرید، و داده‌های جغرافیایی کاربران ارائه می‌شود. این امر به برند‌ها این امکان را می‌دهد که تبلیغات خود را به گروه‌های خاصی از مخاطبان نمایش دهند، که نتیجه آن افزایش تبدیل (Conversion) و خرید است.

در این زمینه، مطالعه‌ای که توسط Facebook IQ منتشر شده است، نشان می‌دهد که ۵۵ درصد از مصرف‌کنندگان پس از مشاهده یک تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی، تصمیم به خرید محصولی که تبلیغ شده بود، گرفته‌اند. این نتایج نشان می‌دهند که تبلیغات هدف‌گذاری‌شده می‌توانند تأثیر قابل توجهی بر انتخاب‌های خرید مصرف‌کنندگان داشته باشند.

نقش اینفلوئنسر‌ها در تأثیرگذاری بر رفتار خرید

یکی از بزرگترین تحولات در فضای تبلیغات دیجیتال در دهه اخیر، ظهور اینفلوئنسر‌ها بوده است. این افراد با پیروی و دنبال‌کنندگان میلیونی خود قادر به تأثیرگذاری بر انتخاب‌های مصرف‌کنندگان هستند. براساس گزارش Influencer Marketing Hub، برند‌هایی که از اینفلوئنسر‌ها در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند، معمولاً ۱۱ برابر بازگشت سرمایه (ROI) بالاتری نسبت به دیگر برند‌هایی دارند که از اینفلوئنسر‌ها استفاده نمی‌کنند.

اینفلوئنسر‌ها معمولاً محصولاتی را که خود استفاده کرده و از آنها راضی هستند، به طور غیرمستقیم و اغلب در قالب تجربه‌های شخصی معرفی می‌کنند. این نوع تبلیغات، برخلاف تبلیغات سنتی که ممکن است برای مصرف‌کننده مستقیم به نظر برسد، به مراتب تأثیرگذارتر است. پژوهش‌ها نشان می‌دهند که مصرف‌کنندگان به توصیه‌های اینفلوئنسر‌ها اعتماد بیشتری دارند و این امر می‌تواند آنها را به خرید محصولات سوق دهد.

نظرات کاربران و تأثیر آنها بر تصمیمات خرید

یکی از مهمترین عوامل در تصمیمات خرید مصرف‌کنندگان، نظرات و بازخورد‌های کاربران دیگر است. گزارش Nielsen نشان می‌دهد که ۹۲ درصد از مصرف‌کنندگان بیشتر از تبلیغات به توصیه‌های دوستان و خانواده اعتماد می‌کنند. در دنیای دیجیتال امروز، این توصیه‌ها اغلب در شبکه‌های اجتماعی، از طریق کامنت‌ها، نقد‌ها و تجربیات به اشتراک گذاشته می‌شوند.

این نظرات به برند‌ها این امکان را می‌دهند که از طریق تجربه‌های واقعی مشتریان خود، اعتماد بیشتری از مصرف‌کنندگان بالقوه جلب کنند. نظرات مثبت در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند منجر به افزایش فروش و وفاداری به برند شود، در حالی که نظرات منفی نیز می‌تواند برند‌ها را از خطر کاهش فروش و اعتبار برند محافظت کند.

محتوا‌های بصری و تأثیر آنها بر تصمیم‌گیری

محتوا‌های بصری یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جلب توجه مصرف‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی هستند. تحقیقاتی که توسط HubSpot انجام شده است، نشان می‌دهد که محتوای بصری تا ۴۰ درصد بیشتر از محتوای متنی توسط کاربران در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شود. این نوع محتوا می‌تواند شامل تصاویر، ویدیو‌ها و حتی استوری‌ها باشد که به طور جذاب و خلاقانه محصولات و خدمات را معرفی می‌کند.

در این زمینه، بسیاری از برند‌ها از تصاویر با کیفیت بالا و ویدیو‌های معرفی محصول برای ایجاد تأثیر بصری قوی‌تر استفاده می‌کنند. به طور خاص، پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و تیک‌تاک که به‌طور ویژه بر محتوای بصری متمرکز هستند، به برند‌ها این فرصت را می‌دهند که محصولات خود را به شیوه‌ای بسیار جذاب و مؤثر به مصرف‌کنندگان معرفی کنند. ویدیو‌هایی که محصولی را در حال استفاده نشان می‌دهند یا تجربیات مصرف‌کنندگان را به اشتراک می‌گذارند، می‌توانند تأثیر زیادی بر تصمیمات خرید داشته باشند.

ایجاد جوامع دیجیتال و احساس تعلق به برند

یکی دیگر از ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی این است که برند‌ها می‌توانند جوامع دیجیتال خاص خود را ایجاد کنند. براساس گزارش Sprout Social، ۶۳درصد از مصرف‌کنندگان بیان کرده‌اند که علاقه‌مند به تعامل با برند‌هایی هستند که دارای جامعه‌های آنلاین فعال هستند. برند‌هایی که توانسته‌اند جامعه‌های آنلاین با هویت مشخص و فعالیت‌های جالب ایجاد کنند، می‌توانند به وفاداری بیشتر و حتی خرید‌های مکرر مصرف‌کنندگان دست یابند.

جوامع دیجیتال برند‌ها می‌توانند در قالب گروه‌های خصوصی، صفحات برند در پلتفرم‌های مختلف و یا حتی چالش‌های آنلاین و مسابقات شکل گیرند. این جوامع نه تنها به برند‌ها کمک می‌کنند تا با مصرف‌کنندگان ارتباط نزدیک‌تری برقرار کنند، بلکه باعث می‌شود که مصرف‌کنندگان احساس تعلق به برند پیدا کنند و این می‌تواند منجر به تصمیمات خرید آگاهانه‌تر و پایدارتر شود.

انتهای پیام/