فواد۱۲۸ به البرز رسید
سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸)، صبح سهشنبه ۳۱ تیرماه ۱۴۰۴، با حضور علاءالدین رفیعزاده معاون رئیسجمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، کامل داوودی رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، علیرضا رفیعی مدیرعامل ایرانسل و تعدادی از اصحاب رسانه در ساختمان امام خمینی(ره) ایرانسل، برای استان البرز راهاندازی شد.
به گزارش روابط عمومی ایرانسل، در این مراسم، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، با حضور در مرکز پاسخگویی فواد ۱۲۸، به برخی از تماسهای شهروندان با سامانه، شخصاً پاسخ داد و پیگیری برای رفع مشکل نیز در همان زمان انجام شد.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، با اشاره به اقدامات انجام شده از زمان اجرای این طرح گفت: در طی ۴۷ روز کاری که این طرح فعالیت خود را آغاز کرده است، از میان تماسهای گرفته شده با سامانه فواد۱۲۸، ۴۱۵ شکایت ثبت شده است که ۱۰۰ درصد آن در میانگین زمان سه ساعت و ۲۲ دقیقه حل شده و به نتیجه رسیدهاند.
وی ادامه داد: مصادیق پرتکرار در تماسهای این سامانه، در هفت مورد دستهبندی میشوند که بیشترین آن ۱۰۲ مورد درباره اختلال، نقص یا نقض در اطلاع رسانی به موقع و شفاف تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت بوده و مورد دوم اختلال، نقص یا نقض در استمرار ارائه خدمت به دلیل موکول کردن آن به زمانهای آتی بوده که ۸۱ مورد توسط سامانه فواد۱۲۸، ثبت شده است.
داوودی با بیان اینکه از زمان شروع این طرح، بازرسیها و نظارتهایی در سطح استان قزوین صورت گرفته است، توضیح داد: ۹۳ دستگاه بازرسی شدند و به لحاظ شاخصهای تبلیغات، پاسخگویی دغدغهمندی و تکریم شهروندان، به ترتیب اداره کل انتقال خون استان، اداره کل پست، میراث فرهنگی و دامپزشکی و اداره کل منابع طبیعی، مالیاتی، استانداری، کار و بنیاد شهید در رتبههای برتر قرار گرفتند. در طی این بازرسیها، ۲۵ نفر تشویق، ۱۸ کارمند و ۲۳ مدیر تذکر گرفتند و دو مدیر نیز برکنار شدند.
از جمله اقدامات ایرانسل در اجرای سامانه فواد۱۲۸، میتوان به ارائه راهکارهای مرکز ارتباط توسط ایرانسل، مرکز تماس یکپارچه، گفتوگوی برخط، همکاری در جهت مشاوره، راهاندازی و مدیریت مرکز ارتباط با مخاطبان سازمان (مرکز تماس گفتوگوی برخط هوشمند)، طراحی و ارتقای راهکارهای ارتباطی مؤثر در راستای تحول دیجیتال بهمنظور ارائه خدمات عمومی اثربخش، پاسخگو و در دسترس برای جامعه هدف مورد نظر سازمان اداری و استخدامی کشور، توسعه خدمات دولت هوشمند، استفاده از زیرساختها و خدمات توسعهیافته دیجیتال ایرانسل برای برگزاری جلسات برخط و دورههای آموزشی و سرویسهای مبتنی بر APIهای اپراتوری، اشاره کرد. شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا) به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاریسازی فرایندها و ظرفیتهای دیجیتال، در حوزههای كاری متفاوت و بالقوهای فعالیت میکند. ارائه خدمات رسمی شایا به دیگر سازمانها و بنگاههای اقتصادی در قالب خدمات برونسپاری، از حدود دو سال پیش، با تمركز بر محصول CCaaS یا Call Center as a Service، شامل خدماتی از قبیل مركز ارتباط ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفتوگوی بر خط و پشتیبانی شبكههای اجتماعی، آغاز شد و در این مدت، علاوه بر ارائه محصولات ذكر شده و با هدف توسعه سبد محصولات قابل ارائه، خدماتی مانند توسعه نرمافزار، به سبد محصولات شایا، اضافه شده است.
انتهای پیام/
