هوش مصنوعی صدای مشتریان آنلاین انگلیس را در آورد

گسترش استفاده از ابزار‌های هوش مصنوعی در خرده‌فروشی‌های مد آنلاین انگلیس، موجی از نارضایتی مشتریان را به دنبال داشته است؛ به‌طوری‌که یک نهاد مشاوره‌ای این کشور از رشد قابل‌توجه شکایات در سال گذشته خبر می‌دهد.

به گزارش یورک پرس، سازمان مشاوره‌ای Citizens Advice اعلام کرده در سال گذشته میلادی حدود ۱۸ هزار شکایت مرتبط با خرید پوشاک دریافت کرده است؛ رقمی که نسبت به سال قبل از آن ۲۱ درصد افزایش نشان می‌دهد. این نهاد مستقل که در حوزه ارائه مشاوره محرمانه درباره مشکلات حقوقی، بدهی، مصرف‌کننده و مسکن فعالیت می‌کند، می‌گوید به‌طور میانگین هر هفت دقیقه به یک مشتری حوزه مد خدمات مشاوره ارائه داده است.

بررسی‌های این سازمان نشان می‌دهد افزایش استفاده از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در تبلیغات و بازاریابی آنلاین، زمینه را برای سوءاستفاده برخی کلاهبرداران فراهم کرده است. به گفته این نهاد، ابزار‌های هوش مصنوعی امکان تولید تصاویر و تبلیغات فریبنده را تسهیل کرده و باعث شده برخی مشتریان کالا‌هایی را خریداری کنند که در عمل شباهتی به تصاویر تبلیغاتی ندارند.

براساس داده‌های منتشرشده، ۸۲ درصد شکایات (۱۴ هزار و ۴۸۷ مورد) مربوط به سفارش‌های آنلاین لباس، کفش و زیورآلات بوده و ۱۴ درصد (۲ هزار و ۵۶۹ مورد) به خرید حضوری در فروشگاه‌ها اختصاص داشته است. در این میان، بخش پوشاک زنانه با ۴۸ درصد بیشترین سهم شکایات را به خود اختصاص داده و پوشاک مردانه نیز ۲۰ درصد شکایات را شامل شده است.

همچنین از هر ۱۳ شکایت ثبت‌شده در سال گذشته، یک مورد به کلاهبرداری مربوط بوده است. در برخی موارد، مشتریان تصور می‌کردند از شرکت‌هایی مستقر در انگلیس خرید می‌کنند، اما پس از دریافت کالا با محصولاتی بی‌کیفیت و متفاوت از تصاویر تبلیغاتی مواجه شده‌اند. در مواردی نیز هنگام درخواست بازگرداندن کالا، از خریداران خواسته شده هزینه‌های بالای ارسال بین‌المللی را برای مرجوع کردن محصول پرداخت کنند.

به گفته Citizens Advice، افزایش آگاهی عمومی نسبت به شیوه‌های نوین کلاهبرداری و دقت بیشتر در خرید از فروشگاه‌های آنلاین، می‌تواند از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری کند.

انتهای پیام/