روابطعمومی مدیریت شهری اصفهان به بازوی تصمیمسازی تبدیل شد
به گزارش خبرگزاری برنا از اصفهان، سید علی معرکنژاد اظهار کرد: در سالهای گذشته با گسترش و تنوع منابع رسانهای، شرایط فعالیت روابطعمومیها پیچیدهتر از گذشته شده است. در گذشته بهدلیل محدود بودن رسانهها، انتقال پیام سازمانی آسانتر بود، اما امروز تنوع رسانهها و سلایق مخاطبان ایجاب میکند تولید محتوا با رویکردهای متنوع و متناسب با گروههای مختلف مخاطبان انجام شود.
وی افزود: در شهرداری اصفهان تلاش شده است علاوه بر بهرهگیری از ابزارها و تکنیکهای مختلف ارتباطی، به سمت استفاده از ظرفیت رسانههای غیررسمی نیز حرکت کنیم تا ارتباط مؤثرتر و تعاملیتری با شهروندان برقرار شود. بر اساس تجربههای به دست آمده، هرچه ارتباطات از حالت یکسویه به سمت تعامل دوسویه و چندسویه حرکت کند، میزان اثربخشی آن افزایش مییابد.
حرکت روابطعمومی شهرداری اصفهان به سمت تصمیمسازی شهری
مدیرکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری اصفهان اظهار کرد: روابطعمومی در هر سازمانی نقطه تماس مستقیم با مخاطبان است و شناخت دقیق مطالبات و نیازهای مردم برای پویایی سازمان اهمیت اساسی دارد.
وی با اشاره به راهاندازی مرکز افکارسنجی در شهرداری اصفهان گفت: در این مرکز، پروژهها و اقدامات شهری از منظر دیدگاه شهروندان بررسی میشود تا نتایج آن در تصمیمگیریهای مدیریتی مورد استفاده قرار گیرد. این رویکرد موجب شده روابطعمومی از جایگاه اطلاعرسانی صرف فراتر رفته و در مسیر تصمیمسازی مدیریت شهری حرکت کند.
معرکنژاد ادامه داد: نخستین تجربه جدی این مرکز در موضوع صدور پروانه الکترونیک ساختمانی بود که در نتیجه تحلیل دیدگاه شهروندان و کارشناسان رسانه و ارتباطات، ۲۳ اصلاحیه در فرایند اجرایی آن اعمال شد و همین موضوع افزایش سطح رضایت مخاطبان را به دنبال داشت.
وی افزود: این تغییر رویکرد را میتوان یک تغییر پارادایمی در حوزه ارتباطات مدیریت شهری دانست؛ حرکتی که روابطعمومی را از جایگاه اطلاعرسان صرف به یک بازوی تصمیمساز ارتقا میدهد.
کسب جایزه ویژه جشنواره ملی روابطعمومی
سخنگو و مدیرکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری اصفهان اظهار کرد: در جشنوارههای ملی روابطعمومی که هر ساله در کشور برگزار میشود، شهرداری اصفهان حضوری فعال داشته است.
وی افزود: در یکی از این جشنوارهها که همزمان با روز روابطعمومی در تهران برگزار شد، شهرداری اصفهان در میان حدود ۱۰ محور ارزیابی، موفق به کسب رتبه برتر در سه محور شد.
معرکنژاد گفت: یکی از مهمترین این موفقیتها در محور مردمداری رقم خورد که به دلیل اقدامات شهرداری اصفهان برای شنیدن صدای شهروندان، رتبه نخست به این مجموعه تعلق گرفت.
وی ادامه داد: در همین جشنواره علاوه بر رتبههای برتر، جایزه ویژه جشنواره نیز به شهرداری اصفهان اختصاص یافت که نشاندهنده کیفیت فعالیتهای ارتباطی این مجموعه در سطح ملی است.
«مردم سلام»؛ ابتکار ارتباط مستقیم مدیریت شهری با شهروندان
مدیرکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری اصفهان اظهار کرد: یکی از طرحهای شاخص در حوزه تعامل با شهروندان، اجرای برنامه «مردم سلام» بوده است.
وی توضیح داد: در قالب این طرح، شهردار اصفهان با حضور در مساجد محلات مختلف، ابتدا به صورت مستقیم دغدغهها و مطالبات شهروندان را دریافت میکند و پس از ثبت و پیگیری مسائل مطرح شده، سه ماه بعد دوباره در همان محل حاضر میشود و گزارش اقدامات انجامشده را ارائه میدهد.
معرکنژاد افزود: در کنار این برنامه، سامانه ارتباطات مردمی ۱۳۷ نیز بهعنوان یکی از مهمترین بسترهای دریافت و تحلیل بازخوردهای شهروندان در مدیریت شهری فعال است و نقش مهمی در بهبود فرآیندهای خدمات شهری ایفا میکند.
بهرهگیری از ابزارهای نوین ارتباطی در مدیریت شهری
وی با اشاره به نوآوریهای ارتباطی شهرداری اصفهان اظهار کرد: استفاده از ابزارهای نوین اطلاعرسانی یکی از محورهای مهم فعالیت اداره کل ارتباطات و امور بینالملل بوده است.
معرکنژاد گفت: در اپلیکیشن «اصفهان من» برای نخستین بار از ظرفیت بازیهای تعاملی برای اطلاعرسانی شهری استفاده شد و در نوروز ۱۴۰۴ مسابقهای با عنوان «این شهر پر گنجه» اجرا شد که حدود ۵۰۰ هزار کاربر جدید را به این برنامه اضافه کرد.
وی افزود: توسعه گفتمان شهر زندگی و طراحی بازیهای رومیزی با موضوع شهر نیز از دیگر اقداماتی است که با هدف ارتباط مؤثر با نسل نوجوان و جوان در دستور کار قرار گرفت.
پیشتازی شهرداری اصفهان در اطلاعرسانی بحران
سخنگو و مدیرکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری اصفهان اظهار کرد: در شرایط بحران، نقش ارتباطات شهری اهمیت بیشتری پیدا میکند.
وی افزود: در روزهای جنگ رمضان، شهرداری اصفهان با استفاده از دو ابزار تعامل حضوری با شهروندان و تبلیغات محیطی، نقش مؤثری در اطلاعرسانی و همدلی اجتماعی ایفا کرد.
معرکنژاد گفت: در همان روزهای ابتدایی، برای هر یک از منازل آسیبدیده پاکتی حاوی نامه شهردار اصفهان همراه با پرچم ایران ارسال شد که با هدف ابراز همدردی و اعلام پشتیبانی مدیریت شهری انجام گرفت و بازخوردهای مثبتی از شهروندان دریافت شد.
راهاندازی پویش ملی «افتخار ایران»
وی با اشاره به مسئولیت شهرداری اصفهان در کمیسیون روابطعمومی مجمع شهرداران کلانشهرهای کشور اظهار کرد: یکی از برنامههای مهم در این حوزه راهاندازی پویش «افتخار ایران» است.
معرکنژاد افزود: این پویش با هدف همافزایی میان کلانشهرها و معرفی دستاوردهای عمرانی، خدماتی و اقدامات مدیریت شهری در حوزه مدیریت بحران طراحی شده است و در قالب نشستهای رسانهای و برنامههای تبلیغاتی اجرا میشود.
اخلاقمداری و برنامهمحوری در ارتباطات شهری
مدیرکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری اصفهان در پایان اظهار کرد: اخلاقمداری در حوزه رسانه و ارتباطات یکی از اصول اساسی فعالیت روابطعمومی است و تلاش شده این اصل در تمامی فعالیتها مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: حرکت به سمت برنامهمحوری در حوزه ارتباطات از دیگر رویکردهای این مجموعه بوده است تا فعالیتهای رسانهای مدیریت شهری از حالت روزمرگی خارج شده و بر اساس ساختار و برنامه مشخص دنبال شود.
معرکنژاد با قدردانی از کارکنان حوزه ارتباطات شهرداری اصفهان اظهار کرد: موفقیتهای به دست آمده حاصل تلاش جمعی همکارانی است که با تعهد و انگیزه در عرصه ارتباطات شهری فعالیت میکنند.
انتهای پیام
