فعال سازی سرویس پیکاپ بر روی خط ۱۹۳ در شهر تهران؛ حفظ ۱۰۰ درصد SLA در شرایط جنگی با وجود اختلال اینترنت

معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست در گفت‌و‌گو با خبرنگار علمی برنا از بهره‌گیری موفقیت‌آمیز از زیرساخت ارتباطی غیرمتمرکز و مبتنی بر فناوری ابری برای مرکز تماس ۱۹۳ خبر داد و گفت: این شرکت از سال ۱۳۹۹ و با استفاده از تجربه پاندمی کرونا و الزامات پدافند غیرعامل امکان اتصال اپراتور‌ها از هر نقطه کشور را از طریق بستر اینترنت ملی فراهم کرده است.

به گزارش برنا، امیرحسین کریمی افزود: در جنگ ۱۲ روزه از این ظرفیت با موفقیت استفاده شده، با توجه به شروع جنگ رمضان و ابلاغ دولت مبنی بر دورکاری بانوان از ۱۲ اسفندماه تمامی اپراتور‌های مرکز تماس به صورت کامل از خانه به شبکه پستی متصل شدند و با وجود اختلالات اینترنت سطح سرویس پاسخگویی (SLA) در بالاترین مقدار یعنی ۱۰۰ درصد حفظ شد.

وی با اشاره به بهبود شاخص‌های عملکردی مرکز تماس در این ایام تصریح کرد: میانگین زمان انتظار مشتریان حداکثر ۳ دقیقه بوده است. 

کریمی یادآور شد: در همین بازه زمانی سرویس جمع‌آوری از مقر (سرویس پیکاپ) بر روی خط ۱۹۳ در شهر تهران نیز فعال و عملیاتی شده است.

به گفته وی اگرچه اختلالات مقطعی اینترنت در برخی مناطق وجود داشت اما تعهد کاری و مسئولیت‌پذیری اپراتور‌ها و بهره‌مندی از زیرساخت ابری امکان حفظ کیفیت خدمات را فراهم کرد.

معاون فنی شرکت ملی پست همچنین یکی از عوامل موثر در کاهش زمان انتظار را کاهش ترافیک پستی در شرایط جنگی و عدم فعالیت بسیاری از کسب‌وکار‌ها دانست که منجر به کاهش حجم تماس‌های دریافتی شد.

انتهای پیام/