افزایش ۴۲ درصدی تماس مردم با مدیران خدمات شهری در سامانه ۱۳۷ در سال ۱۴۰۱

به گزارش خبرگزاری برنا، سومین جلسه ارتباط مستقیم با مدیران شهرداری تهران در سال 1402، معاون خدمات شهری و محیط زیست شهرداری تهران صبح امروز 25 اردیبهشت ماه پاسخگوی تماس شهروندان بود.

به گزارش مرکز سامانه 137پلاس، در ابتدای سومین جلسه ارتباط مستقیم با مدیران شهرداری تهران در سال 1402، حسین نظری معاون خدمات شهری و محیط زیست شهرداری تهران فلسفه تشکیل شهرداری ها را خدمات شهری دانسته و گفت: نهایت هدف ما کسب رضایت مردمی است و همواره از مردم نظرسنجی و نظرات آنان را احصا و در برنامه ریزی ها استفاده می کنیم.

نظری با بیان اینکه قرار است درخواست های مردم در سامانه 137پلاس مبنای ارزیابی شهرداری تهران در برنامه‌ریزی ها و ارزیابی عملکرد باشد، افزود: اگر ما واقعا اهل کار و خدمت هستیم ابتدا باید پاسخگوی مردم باشیم و همه ادارات کل و سازمان ها بایستی در سال 1402 پیام های مردمی در 137پلاس را مبنای برنامه ریزی خود قرار دهند.

وی هدف گذاری تا پایان 6ماهه اول سالجاری انتهای شهریور ماه افزایش کیفیت خدمات و در پی آن کاهش تماس های مردمی در حوزه خدمات شهری از زیرمجموعه معاونت خود خواستار شد و عنوان کرد: بهترین سامانه نظارتی وجدان آدمیست و به همه مدیران تاکید کرد تا با اقدامات شایسته و درخور شهروندان با محقق نمودن هدف گذاری پیشنهادی ضمن کاهش نارضایتی، افزایش اعتماد و رضایت شهروندان را رقم بزنند.

در ادامه این جلسه رضا ناصری‌سرای رئیس مرکز سامانه مدیریت شهرى و نظارت همگانى شهرداری تهران (١٣٧ پلاس) با اعلام این خبر که درخواست های مردمی در سال 1401 نسبت به سال 1400 افزایش 42.5 درصدی داشته گفت: افزایش پیام های مردمی و انعکاس نقاط ضعف توسط شهروندان نشان از اعتماد شهروندان به مجموعه شهرداری است و اهتمام صددرصدی حوزه های متولی را می طلبد.

وی با اشاره به آمار ارائه شده افزود: در بخش اول سامانه 137پلاس که خدمات شهری و فوریت هاست 70درصد پیام ها مربوط به معاونت خدمات شهری و محیط زیست بوده که حدود 1میلیون درخواست را شامل می شود.

ناصری سرای با اعلام اینکه معاونت خدمات شهری به عنوان اولین معاونت در صدر بوده گفت: معاونت فنی و عمران به عنوان دومین معاونت در داده های آماری13 درصد پیام ها را شامل می شود.

رییس مرکز سامانه 137پلاس با اعلام اینکه غالب موضوعات شهرداری تهران در حوزه خدمات شهری و محیط زیست است توضیح داد: موضوعات پرتکرار در حوزه ی نظافت با 70هزار پیام لایروبی با 57هزار و جمع آوری زباله و ضایعات با 42هزار در صدر درخواست شهروندان بوده است.

ناصری سرای در حوزه موضوعات خطرساز که زیر دو ساعت باید به نتیجه برسد و با رفع خطر اولیه حل و فصل شود اعلام داشت ایمن سازی و رفع خطر درختان خشک و در حال سقوط، ایمن سازی ساخت و ساز مسکونی، رفع خطر چاله‌های بزرگراهی، ایمن سازی تخریب مسکونی موضوعات پرتکرار حوزه خطرساز می باشد.برف سنگین 1401یکی از اتفاقات مهم بوده که رییس مرکز سامانه 137پلاس ضمن تشکر از همه عوامل شهرداری آن را جهاد همگانی در شهرداری تهران دانسته افزود: میزان رضایت مردم بعد از اقدامات برای رفع لغزندگی معابر و شن و نمک پاشی قابل قبول بود رییس مرکز سامانه 137پلاس در ادامه جلسه با توضیح اینکه در بخش دوم سامانه 137پلاس که بخش انتقاد و شکایت و پیشنهاد و تقدیر و تشکر است در سال 1401 بیشترین پیام های انتقادی مربوط به معاونت حمل و نقل و ترافیک بوده که 50درصد انتقادات را شامل می شده است.

ناصری سرای افزود: در حوزه معاونت خدمات شهری نیز ۱۵ درصد از انتقادات و شکایات را شامل می شود که انتقاد از کیفیت محصولات میوه و تره بار و عملکرد متصدیان کانکس بازیافت مورد نقد شهروندان بوده است و بایستی در این حوزه توجه بیشتری نماییم.

بنا به این گزارش، در جلسه امروز ارتباط مستقیم، شهروندان 540 تماس برقرار کردند که در مقایسه با سال گذشته که 309 تماس را شامل می شد؛ افزایش داشته اشت. از مهمترین موارد مطروحه می توان به مزاحمت واحد صنفی و جمع آوری سگ ولگرد - شرکت ساماندهی، رفع سد معبر دستفروش و وانتی میادین میوه و تره بار کیفیت پایین محصولات و احداث تره بار جدید ، شرکت شهربان ، عدم رسیدگی به فضای سبزو درختان خشک و آبیاری درختان ، سازمان بوستان ها، نظافت معابر لایروبی انهار شستشو و تعویض مخازن ،اداره کل خدمات شهری ، تشکر از خدمات و طرح برگزار شده سازمان آتشنشانی ، افزایش حقوق و مزایای کارگران سازمان مدیریت پسماند اشاره کرد.

در پایان جلسه ناصری سرای از اقدامات موثر سال گذشته که در بستر مشارکت شهروندان و با همکاری معاونت خدمات شهری اتفاق افتاد از طرح بهاران با 23هزار مشارکت و طرح در درختکاری با 32 هزار مشارکت نام برده که در طرح اخیر رضایت 96درصدی شهروندان به دست آمده است.

انتهای پیام/