کره‌هایی که سیاه از آب درمی‌آیند/مدیران دایم در جلسه هستند

روز گذشته عکسی از کره تولید یک شرکت معروف لبنیاتی به دست سرویس اجتماعی خبرگزاری برنا رسید که پس از باز شدن بسته بندی، لکه‌های سیاهی روی آن مشاهده شد. کره‌ای که از لحاظ تاریخ تولید و انقضا هیچ مشکلی نداشت و همین امر ما را بر آن داشت برای پیگیری های بیشتر با این شرکت معروف لبنیاتی تماس بگیریم.

عکس برای ما قابل استناد نیست!

یکی از مسئولین بازرسی شرکت لبنیاتی فوق ابتدا در این خصوص به ما گفت: شما می‌گویید فردی برایتان عکسی فرستاده است؛ این عکس خیلی نمی تواند برای ما قابل استناد باشد. مشتریانی که با ما تماس می گیرند، اگر به یقین برسیم که اشکال از محصول کارخانه ماست حتماً در این خصوص پیگیری های لازم را انجام می دهیم و حتی بسته های هدیه ای نیز برایشان می فرستیم که خدای نکرده دلخوری ای از شرکت ما نداشته باشند! به هر حال اعتبار این شرکت بالاست و ما حاضر نیستیم مصرف کنندگان محصولاتمان از ما ناراضی باشند!

خریدار می تواند کالای معیوب را به مغازه دار برگرداند!

وی که از رسیدن این عکس به دست ما اظهار تعجب ‌کرده بود و با طرح سئوالاتی از ما مبنی بر اینکه این خریدار چگونه توانسته این عکس را برای شما بفرستد، قصد داشت به نحوی منکر وجود چنین پیشامدی شود!

اما در نهایت پاسخ داد: اولاً که خریدار می تواند کره را به مغازه‌دار پس دهد و مغازه دار وظیفه دارد کالای معیوب را مجدداً گرفته و یک کالای جدید به او بدهد یا پول کالا را برگرداند. علاوه بر این مغازه‌دار پس از اینکه کالای معیوب را از خریدار دریافت کرد باید آن را به شرکت مرجوع دهد و اگر این اتفاقات از سوی مغازه دار صورت نگیرد، او مرتکب تخلف شده است!
 
وی همچنین ادامه داد: بخش بازرسی شرکت هم از این طریق و هم بطور طریق مستقیم می تواند در جریان این گونه مسائل قرار بگیرد. واحد نظارت کیفیت شرکت ما یکی از بهترین عملکردها را دارد و ما با اتفاقاتی از این دست برخوردی جدی خواهیم داشت و اجازه نخواهیم داد جایگاه بالای شرکتمان با این نقاط ضعف پایین بیاید.

مدیرانی که هیچ وقت در دسترس نیستند!

برای بررسی‌های بیشتر تصمیم گرفتیم با اداره غذا و دارو تماس بگیریم و سراغ دفتر مدیرکل نظارت بر مواد خوراکی و آشامیدنی رفتیم که پس از طرح مسئله از ما خواستند با مهندس "م" مسئول مربوطه صحبت کنیم.

پیگیری‌های ما برای دسترسی به این مسئول تا کنون به هیچ نتیجه ای نرسیده است و ایشان مدام در جلسه هستند یا به دلیل پاسخ به ارباب رجوع قادر به پاسخگویی به اصحاب رسانه نیستند!
 
این گزارش تا پیگیری های بعدی همچنان ادامه دارد...