روابط عمومی کنشگرا
محمد صائبی، کارشناس ارشد فرهنگی و روابط عمومی- روابط عمومی پویا و کنشگرا به معنای فعالیت و استراتژیهایی است که به منظور بهبود ارتباطات سازمانها با ذینفعان و جامعه به کار میروند. این نوع روابط عمومی بر تعامل فعال و موثر متمرکز است و هدف آن ایجاد ارتباطات دوطرفه و مثبت بین سازمان و مخاطبانش میباشد. به برخی ازاین ویژگیها در یک روابط عمومی پویا میپردازیم:
۱- فعال بودن: روابط عمومی پویا به جای واکنش به رویدادها و اخبار، به صورت پیشگیرانه و با برنامه عمل میکند و به دنبال فرصتهایی برای بهبود تصویر سازمان و ایجاد ارتباطات مؤثر است.
۲_ تعامل: این نوع روابط عمومی بر ایجاد ارتباطات دوطرفه و پویا تأکید دارد. این بدان معناست که سازمان همواره گوش به زنگ نیازها و نظرات ذینفعان خود است و سعی در ایجاد گقتگو دارد.
۳_ استراتژیک: روابط عمومی پویا نیاز به برنامهریزی و استراتژیهای مشخصی دارد. از جمله این برنامهریزیها، شناسایی اهداف، انتخاب پیغامها و تعیین ابزارهای ارتباطی مناسب میباشد.
۴- نوآوری: استفاده از تکنولوژیها و رسانههای جدید برای تبلیغ و ارتباطات جزء ویژگیهای اساسی روابط عمومی پویا است. به عنوان مثال، شبکههای اجتماعی، وبلاگها و ویدئوهای آنلاین میتوانند ابزارهای مؤثری برای این ارتباط باشند.
اما در موضوع کنشگری در روابط عمومی میتوان موارد زیر را برای روابط عمومی اشاره نمود
۱- پاسخگویی: در روابط عمومی کنشگر، سازمانها باید به سرعت و به موقع به مسائل و نگرانیهای مطرح شده توسط مخاطبان با درایت پاسخ دهند.
۲- شناسایی بحران: روابط عمومی کنشگرا باید بتواند بحرانها و موقعیتهای بحرانی را قبل از وقوع شناسایی کند و اقداماتی را برای پیشگیری و مدیریت آنها انجام دهد.
۳- تأثیرگذاری بر سیاست: این نوع روابط عمومی قادر است بر روندهای اجتماعی و سیاسی اثر بگذارد.
اما آنچه یک روابط عمومی را کنشگرا معرفی خواهد کرد ارتباط دوسویه مدیر روابط عمومی است، ایجاد و تقویت گفتوگو و تعامل دوطرفه میان یک سازمان و ذینفعان آن میتوان اشاره کرد. این نوع ارتباط، برخلاف رویکردهای یکطرفه که در آن اطلاعات فقط از طرف سازمان به مخاطبان ارسال میشود، به تبادل اطلاعات و نظرات میان هر دو طرف اهمیت میدهد. اهمیت ارتباط دوسویه در روابط عمومی دارای مزیتهای قابل اشاره زیر میباشد
۱- ایجاد اعتماد: ارتباط دوسویه موجب شفافیت میشود و به ایجاد اعتماد میان سازمان و مخاطبان کمک میکند. هنگامی که سازمان به نظرات و پرسشهای فردی پاسخ صحیح و قانع کننده دهد، احساس ارتباط و تعهد را برای مخاطبان ایجاد میکند.
۲- درک بهتر: این نوع ارتباط به سازمان کمک میکند تا بهتر نیازها و انتظارات مخاطبان خود را بشناسد، که در نهایت میتواند منجر به بهبود خدمات و اقدامات شود.
۳- مدیریت بحران: در مواقع بحران، ارتباط دوسویه میتواند به سازمان کمک کند تا به سرعت واکنش مناسب نشان دهد و اعتماد از دست رفته را بازسازی کند.
۴- گوش دادن: سازمانها باید به نظرات، پیشنهادات و انتقادات ذینفعان گوش دهند و از این اطلاعات برای بهبود عملکرد و اقدامات خود استفاده کنند.
۵- شفافیت: اطلاعات باید به صورت واضح و قابل فهم به ذینفعان منتقل شود. عدم شفافیت میتواند منجر به سوءتفاهم و کجفهمی شود.
۶- انعطافپذیری: سازمانها باید آماده باشند تا بر اساس بازخوردها و نظرات ذینفعان تغییراتی در استراتژیهای خود ایجاد کنند.
اما آنچه در این عصر ارتباطات مهم است استفاده درست و بجا از رسانههای اجتماعی بعنوان ابزارهای مؤثر برای برقراری ارتباط دوسویه میباشند، هفته روابط عمومی بهانه ایی برای برقرار این ارتباط دو سویه از یک طرف قدردانی از عاملین این ارتباط بعنوان مدیران روابط عمومی و از سوی دیگر قدر دانی از مخاطبینی هستند که منصفانه با نقد سازده دست میزنند و برای بهبود سیستم نظرات کاربردی ارائه مینمایند.
روابط عمومی کنشگرا در عصر هوشمند سازی که با سبکهای نوین آن خواهیم رسید با استفاده از دانش مهارتی خود و این ابزارها به اعتماد سازی قابل توجهی از طرف مخاطب دست پیدا خواهد کرد.
