دریافت تمامی خدمات از یکباجه از نتایج مهم طرح ساختار نوین ارائه خدمات است
به گزارش گروه خبر خبرگزاری برنا، رضا امینی با بیان اینکه طرح ساختار نوین ارائه خدمات در شعب سازمان تامین اجتماعی گفت: با بررسیهای انجام شده و کار تیمی با همکاری واحدهای مربوطه، این طرح در سال 93 به صورت آزمایشی در شعبه ٦ تبریز اجرا شد.
وی افزود: تمامی فرایندهای کاری در شعب استخراج و طبقهبندی شده و در حدود 80 فرایند و تقریباً 51 درصد کل فرایندهای کاری را در شعب تشکیل میدهند و حدود 80 درصد علت مراجعه بیمهشدگان به واحدهای بیمهای هستند را کاربر پیشخوان ارائه کند.
امینی با اشاره به اینکه آموزش و توانمندسازی کارکنان برای ارائه تمامی خدمات در 3 فاز انجام میشود، گفت: در فاز آخر همکاران منتخب قادر خواهند شد پس از آموزش و کسب مهارتهای لازم، بخشی از خدمات موردنیاز مخاطبان به ویژه خدمات پر مراجعه را تمام و کمال و بدون نیاز به مراجعه به واحدهای مختلف از طریق پیشخوان کاربران ارائه کنند.
مشاور مدیر عامل و مدیر کل امور استانهای سازمان تامین اجتماعی، خاطر نشان کرد: پس از اجرای آزمایشی طرح ساختار نوین ارائه خدمات در شعبه 6 تبریز، شعب 4 و 28 در محدوده ادارات کل شرق و غرب تهران بزرگ به عنوان شعب پایلوت انتخاب شده و این طرح در این شعب در حال حاضر اجرا میشود.
وی با اشاره به راهبردهای سازمان تامین اجتماعی در اجرای این طرح افزود: اصلاح ساختارها و فرایندها برای ارتقاء کمی و کیفی سطوح خدمات به ذینفعان، توسعه قابلیتها و افزایش ظرفیتهای سازمانی با تاکید بر ارتقای جایگاه سازمان به عنوان یک نهاد فعال اثرگذار و افزایش هم افزایی بین بخشهای مختلف بیمهای، درمانی و سرمایهگذاری از جمله این راهبردهاست.
امینی خاطر نشان کرد: ارائه تقریباً 100 درصد خدمات مودنیاز در طبقه همکف با توجه به اقدامات در جریان برای آماده سازی فضا و ارائه خدمات به مخاطبان در حدود 5 دقیقه به طور میانگین از مهمترین این نتایج است.
مشاور مدیرعامل و مدیر کل امور استان های سازمان تامین اجتماعی تصریح کرد: در آینده این طرح در تمامی شعب تامین اجتماعی در کشور راه اندازی شود تا تمامی بیمه شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان از مزایای این طرح بهره مند شوند.
