عذرخواهی شرکت هواپیمایی قشم ایر از مسافران پرواز مشهد- نجف/ خسارت مسافرین پرداخت خواهد شد

به گزارش گروه اجتماعی برنا ، شرکت هواپیمایی قشم ایر پس از انتشار مطلبی تحت عنوان "به دلیل رعایت نشدن حقوق مسافران پرواز مشهد-نجف صورت پذیرفت؛ توقف در همکاری فرودگاه مشهد با قشم ایر" جوابیه ای منتشر کرد که متن  آن به شرح ذیل است :

«بسمه تعالی

سردبیر محترم خبرگزاری برنا؛

با سلام

احتراما؛ پیرو انتشار خبری در آن خبرگزاری محترم با عنوان  "به دلیل رعایت نشدن حقوق مسافران پرواز مشهد-نجف صورت پذیرفت؛ توقف در همکاری فرودگاه مشهد با قشم ایر"

تاریخ ۱۹ شهریور ۱۳۹۷، بررسیهای لازم صورت پذیرفت.

لذا جوابیه شرکت هواپیمایی قشم به منظور تنویر افکار عمومی ارسال میگردد. خواهشمند است وفق قوانین مطبوعات نسبت به انتشار آن اقدام لازم به عمل آید.

پرواز شماره ۲۲۱۷ شرکت هواپیمایی قشم مورخ ۱۸/۶/۹۷ به علت نقص فنی در فرودگاه بینالمللی امام خمینی (ره) زمینگیر میشود و تیم فنی قشم ایر بلافاصله شروع به بررسی نقص فنی مینماید. سپس هواپیمای جایگزین که جهت انجام این پرواز در نظر گرفته شده بود می‌بایستی از فرودگاه نجف عازم مشهد شود که متأسفانه به علت بروز مشکلات و  عدم وجود امکانات مناسب هندلینگ در فرودگاه نجف این پرواز را با تأخیر انعکاسی به سمت فرودگاه  بینالمللی هاشمینژاد مشهد مقدس جهت انجام پرواز شماره ۲۲۹۳ در مسیر مشهد-نجف پرواز نمود.

به دلیل لزوم رعایت قوانین ICAO و به منظور حفظ ایمنی مسافرین که از اهداف همیشگی هواپیمایی قشم میباشد و همچنین رعایت استانداردهای بین المللی، با هماهنگی نماینده سازمان هواپیمایی کشوری در فرودگاه مشهد و با توجه به اتمام زمان مجاز عملیاتی پروازی، میبایست کروی پروازی جدید جایگزین میگردند که این  اقدام نیز صورت پذیرفت.

شایان ذکر است مسئولین ایستگاه قشم ایر در فرودگاه مشهد با هتلهای موجود  در سطح شهر  تماس گرفته و متأسفانه امکان اسکان ۳۰۰ نفر مسافر  عرب زبان در یک هتل امکانپذیر نبوده و عملا امکان استقرار در هتلهای متعدد با توجه به محدودیت زمانی و مشکلات در انتقال مسافرین، امکانپذیر نبوده و با توجه به ابراز تمایل مسافرین جهت استقرار در فردوگاه، به منظور جلوگیری از اتلاف وقت و  تأخیرات انعکاسی بعدی، علیرغم  متحمل شدن هزینه بیشتر در مقایسه با انتقال مسافرین  به هتل، کلیه مسافرین  توسط شرکت هواپیمایی قشم به مجموعه CIP )جایگاه اختصاصی مسافرین ویژه) فردوگاه بین المللی هاشمی نژاد، جهت پذیرایی و استراحت منتقل گردیدند. که در این مدت پذیرایی در دو مرحله (غذای گرم و صبحانه) از مسافرین صورت پذیرفت و اینکه در برخی از رسانهها این انجام وظیفه قشم ایر جهت تکریم مسافرین به ارگان دیگری نسبت داده شده صحت نداشته و کذب محض میباشد.

برخی از رسانهها این انجام وظیفه قشم ایر جهت تکریم مسافرین به ارگان دیگری نسبت داده شده صحت نداشته و کذب محض میباشد.

نهایتا در بامداد روز جاری مسافرین با رضایت از خدمات ارائه شده توسط قشم ایر با ورود تیم عملیاتی جدید از مجموعه CIP به سالن ترمینال فرودگاه منتقل شدند  و عملیات پذیرش مسافرین از طریق کانتر فردوگاه از ساعت ۷:۴۵ بامداد آغاز گردیده و ساعت ۱۰:۱۵ پرواز شماره ۲۲۹۳ در مسیر مشهد-نجف انجام گردید.

در خصوص این پرواز ذکر چند نکته حائز اهمیت میباشد؛

-از ابتدا، مدت تأخیر پرواز مربوطه غیرقابل پیشبینی بوده و شرکت هواپیمایی قشم تمام تلاش خود را جهت جلوگیری از ابطال پرواز و بلاتکلیفی مسافرین به عمل آورد.

-شرکت هواپیمایی قشم به منظور جلوگیری از تأخیر بیشتر پرواز، در نظر داشت از طریق انجام نشست ویژه در فرودگاه بینالمللی امام خمینی (ره)، جهت جابجایی کروی پرواز برنامه ریزی نماید که متأسفانه مجوزات مربووطه از طریق بمادی ذیربط صادر نگردید و نهایتا ناچار به انتقال کروی پروازی با اولین پروازهای بامدادی از فردوگاه مهرآباد توسط ایرلاینهای همکار (که با تأخیر عملیاتی نیز همراه بود) گردید و این امر  نیز به زمان تأخیر پرواز مسیر مشهد-نجف افزود.

-لازم به ذکر میباشد مسئولیت تصمیمگیری در خصوص کلیه کارکنان شرکت هواپیمایی قشم در تمامی ایستگاهها و تعیین حدود وظایف کاری ایشان صرفا به عهده این شرکت میباشد و در صورت بروز مشکل، مسئولین مربوطه طبق قانون سازمان هواپیمایی کشوری و با هماهنگی مراجع ذیصلاح قانونی به موضوع رسیدگی مینماید و  ارگان دیگری حق مداخله و اظهار نظر شخصی در این خصوص را ندارد.

از آنجایی که شرکت هواپیمایی قشم تمام سعی و تلاش خود را جهت جلب رضایت مسافرین مطابق قوانین و مقررات هوانوردی به عمل آورده، حق شکایت از کلیه مسببینی که اقامات قانونی این شرکت را نادیده گرفته و قصد در تشویش اذهان عمومی در خصوص این پرواز داشتهاند را به طور قانونی و از طریق مراجع ذیصلاح قضایی برای خود محفوظ میداند.

شرکت هواپیمایی قشم مراتب عذرخواهی خود را از مسافرین پرواز  مسیر  مشهد-نجف این شرکت که با صبر و شکیبایی خود نهایت همکاری را با مجموعه قشم ایر داشته اند، به عمل آورده و  طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری آمادگی پرداخت خسارت به  مسافرین این پرواز را اعلام مینماید.

با تشکر               

روابط عمومی شرکت هواپیمایی قشم»