صف طویل ارباب رجوع و باجه داران بیخیال/ از کارمندان سهل انگار بانک ها شکایت کنید

به گزارش خبرنگار اجتماعی برنا، مدت هاست که تکریم ارباب رجوع در میان مسئولان زبان به زبان می چرخد و هر نهادی از آموزش و فرهنگ سازی های این موضوع در مجموعه خود با افتخار سخن می گوید،در حالی که همچنان شاهد درگیری های لفظی ارباب رجوع با کارمندان هستیم.

در این دعواهای لفظی، در نهایت شهروند عادی با هزاران ترفند و زبان بازی از سوی کارکنان مجموعه مورد نظر که به جانب داری از همکار خود وارد بحث شده اند، در حالی که می داند حق با اوست، شکست را قبول می کند.

یکی از این مراکز، کارمندان برخی از بانک های کشور هستند، که به خود اجازه هرگونه برخورد  با ارباب رجوع را می دهند بطوریکه در برخی مواقع صف طولانی از مردم تنها چشم انتظار پایان بگو و بخند های تمام نشدنی باجه داران می مانند و کسی جرات اعتراض ندارد که البته در صورت اعتراض باید قید کارِ گیر کرده خود را بزند.

در این خصوص با نائب رئیس کمیسیون حقوقی و قضایی گفتگو کرده ایم که در ادامه می خوانید.

محمد کاظمی، نائب رئیس کمیسیون حقوقی و قضایی در گفتگو با خبرنگار اجتماعی برنا اظهار داشت: در قانون، رسیدگی به تخلفات اداری دیده شده است که با استفاده از آن و بر اساس میزان تخلف، فرد متخلف شناخته شده و مجازات می شود.

وی با اشاره به تخلف کارمندان بانک و تعلل در رسیدگی به امورات ارباب رجوع، تصریح کرد: مردم می توانند با شماره های مراکز بازرسی در بانک ها، که بر روی پیشخوان یا بردهای مخصوص نوشته شده است، مراتب را به بازرسان اطلاع رسانی وشکایتشان را پیگیری کنند.

کاظمی ادامه داد: اینکه کارمندان بانک در ساعت غیر از ناهار و نماز، به جای رسیدگی به امورات ارباب رجوع مشغول بگو و بخند با همکاران و یا ... می شوند یک تخلف بارز است که در صورت اثبات آن، می توان کارمند خاطی را تعلیق، توبیخ و یا اخراج کرد چرا که مراکزی چون بانک ها و ... با تردد بی شماری از شهروندان مواجه هستند که سهل انگاری از سوی کارمندان مجموعه، منجر به صف های طویل و در نهایت کلافگی مردم می شود همچنین حجم بالای کار، شاید اشتباهاتی را در محاسبات بانکی به وجود آورد.

وی بیان داشت: حتی مردم می توانند قبل از اقدام از طریق قانونی، با نامه نگاری به رئیس بانک مربوطه، گلایه خود را به گوش وی برسانند، در صورت ادامه موضوع و بی توجهی، پس از آن از مسیر قانونی موضوع را پیگیری کنند.

نائب رئیس کمیسیون حقوقی و قضایی مجلس افزود: البته همه چیز را نمی توان با برخوردهای  قانونی و قضایی حل کرد بهتر است در این موارد از مسیر فرهنگ سازی کمک بگیریم و در سمینارهای مختلف با استفاده از کلاس های آموزشی ، تکریم از ارباب رجوع را در میان کارمندان مجموعه هایی که با مردم ارتباط مستقیم دارند، نهادینه کنیم.