میزان رضایت مندی از دستگاههای اجرایی استان قزوین کم و متوسط است

به گزارش خبرگزاری برنا از قزوین؛ جلسه شورای راهبری توسعه مدیریت روز چهارشنبه با حضور فاطمه پهلوانی رئیس سازمان ملی بهره وری، جمالی پور استاندار، یاری رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی در محل استانداری قزوین برگزار شد.

فرزین بهنامی فر در این جلسه اظهارداشت: در حوزه کسب و کار در میان 190 کشور جهان در رده 120 قرار داریم که این وضعیت با اصلاح فرآیندها باید بهبود یابد.

وی بیان کرد: بیش از 10 شاخص کشوری در حوزه جلب رضایت مندی مردم و فعالان اقتصادی بررسی شده که استان قزوین با کسب 4.2 درصدی در شرایطی متوسط قرار گرفته است.

بهنامی فر گفت: در حوزه تحقیق درصددیم با ترسیم یک الگوی مناسب بتوانیم ارزیابی علمی درستی از دستگاهها داشته باشیم و با آسیب شناسی و ارائه راهکار برای ارتقای جایگاه کسب و کار استان همت کنیم.

رضایت مردم از دستگاههای اجرایی استان قزوین، کم و متوسط است

وی اضافه کرد: در یک ارزیابی تحقیقی مشخص شد 72 فعال اقتصادی برای انجام امور خود بیش از 725 بار به دستگاهها مراجعه کرده اند و حدود 53.2 درصد مراجعان رضایت داشتند که نشان می دهد وضعیت استان مطلوب نیست. 

مدیرکل امور اقتصادی و دارایی استان قزوین یادآورشد: ارزیابی تحقیقی انجام شده نشان می دهد حدود 53 درصد مراجعان از انجام امور خود رضایت داشته اند و شاخص رضایت مندی در ادارات استان بین کم و متوسط است.

بهنامی فر اظهارداشت: بیشترین میزان رضایت از نحوه برخورد مسئولان در صدور مجوزها و کمترین رضایت به دلیل طولانی شدن کارهاست و تحقیقات نشان می دهد کسانی که بیش از 5 بار برای یک کار به دستگاه اجرایی مراجعه کنند معمولا ناراضی اند.

وی گفت: همچنین زمان رسیدگی به کارها حدود 31 درصد و هزینه ها تا 12 درصد در میزان رضایت مندی نقش داشته است.

بهنامی فر اضافه کرد: متاسفانه هیچ دستگاهی نتوانسته رضایت مندی مطلوبی را از مراجعان خود در حوزه فعالان اقتصادی کسب کند و ما تلاش می کنیم ضمن آسیب شناسی برای بهبود این وضعیت اقدام کنیم.