اولین صندوق الکترونیکی انتقادات و پیشنهادات بانک مسکن در کردستان راه اندازی شد

به گزارش خبرگزاری برنا از کردستان؛ جلال الدین سلیمی مدیر شعب استان کردستان در این مراسم که در بستر skyroom برگزار شد  با تقدیر از حمایتهای اداره کل روابط عمومی بویژه دایره افکارسنجی این اداره کل در راه اندازی این سامانه گفت:راه اندازی این سامانه شیوه ای نوین در برقراری ارتباط موثر و سریع با مشتری بوده و موجب فرهنگ سازی استفاده از ابزارهای الکترونیک در سطح جامعه می شود.

سلیمی درخصوص دلایل پیشنهاد راه اندازی این سامانه به اداره کل روابط عمومی و راه اندازی آن در استان کردستان ابراز داشت: مدیریت شعب استان کردستان با توجه به مشکلات عدیده در روش سنتی تکمیل فرم انتقادات و پیشنهادات توسط مشتریان و ارسال به اداره کل روابط عمومی همچون صرف هزینه های بسیار زیاد چاپ فرم نظرسنجی و ارسال از طریق پست ، قابل اتکا نبودن نتایج به دلیل احتمال تکمیل فرم توسط افرادی غیر از مشتری ، مشخص نبودن نظرسنجی کننده برای بانک و سپری شدن زمان بسیار طولانی و فرسایشی از لحظه تکیمل فرم تا ارسال و تجزیه و تحلیل فرم ها توسط اداره کل روابط عمومی، موجب پیشنهاد طراحی این سامانه الکترونیکی شد که امروز شاهد افتتاح آن با حمایت به اداره کل روابط عمومی هستیم.

وی همچنین در بیان مزایای صندوق انتقادات و پیشنهادات الکترونیکی ادامه داد: استفاده از این سامانه برای مشتریان در جهت ارسال نظرات و نیازسنجی خدمات درخواستی آنان بسیار آسان و بدون هیچ هزینه ای و حتی بدون محدودیت در نوع گوشی، چه هوشمند و چه ساده، از طریق شماره گیری کد ussd  به شماره #99244*6655* برای مشتریان بانک فراهم شده است.

مدیر شعب استان کردستان راه اندازی این سامانه را تحولی نو در برقرای ارتباط سریع و آسان مشتریان با مدیران بانک عنوان کرد و از روسای شعب استان خواست تا استفاده از این سامانه را در بین مشتریان بانک فرهنگ سازی و نهادینه کنند.

در ادامه این مراسم مهری حسینی معاون اداره کل روابط عمومی بصورت آنلاین از طریق بستر skyroom در جلسه حضور پیدا کرد و ضمن تقدیر از زحمات مدیریت کردستان در راه اندازی این سامانه ابراز داشت: راه اندازی صندوق الکترونیکی انتقادات و پیشنهادات نقش بسیار مهمی در تسهیل در برقراری ارتباط با مشتریان ، ارائه خدمات و شناسایی مشکلات و نیازهای آنان دارد.

حسینی بر گسترش استفاده از این سامانه در شعب سراسر کشور تاکید کرد و گفت: با توجه به پیشنهاد استان کردستان، این سامانه در حال حاضر در مدیریت کردستان راه اندازی شده و اداره کل روابط عمومی بانک مسکن در نظر دارد پس از پایش نتایج حاصله استفاده از این سامانه در استان کردستان و جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز، نسبت به پیشنهاد راه اندازی صندوق انتقادات و پیشنهادات الکترونیکی به مدیر عامل محترم بانک برای استفاده مشتریان  در تمامی شعب کشور اقدام نماید.

همچنین شهریار یاسنی مدیر کل روابط عمومی استانداری کردستان در مراسم آغاز بکار صندوق الکترونیکی انتقادات و پیشنهادات مدیریت شعب بانک مسکن استان کردستان، روابط عمومی بانک مسکن را یک روابط عمومی خلاق ، پویا و از روابط عمومی های برتر دستگاههای اجرایی استان معرفی کرد و ابراز داشت: بانک مسکن همواره یکی از بانکها و سازمانهای پیشرو در طرحهای خلاقانه در حوزه ارتباطات و روابط عمومی بوده است بطوریکه اخیرا از مدیر شعب این بانک در جشنواره پایگاههای اطلاع رسانی استان بعنوان بانک برتر در حوزه اطلاع رسانی خدمات و دستاوردهای دولت و از روابط عمومی بانک مسکن کردستان نیز به عنوان روابط عمومی برتر استان در حوزه اطلاع رسانی تقدیر شده است.

یاسینی همچنین درخصوص راه اندازی صندوق الکترونیک انتقادات و پیشنهادات در بانک مسکن گفت: راه اندازی صندوق الکترونیکی انتقادات و پیشنهادات ابتکاری خلاقانه و بسیار ارزشمند در حوزه ارتباطات خصوصا تکریم ارباب رجوع است که می تواند در شناسایی مشکلات مردم و برقراری ارتباط بدون واسطه و سریع با مدیران بانک در استان در جهت رفع مشکلات مردم نقش بسیار مهمی داشته باشد.

لازم بذکر است در پایان این نشست ، روابط عمومی مدیریت کردستان توضیحاتی را درخصوص نحوه استفاده از این سامانه بیان نمود و کلیه شرکت کنندگن بصورت نمادین کد ussd  به شماره #99244*6655* را شماره گیری و به صندوق الکترونیکی انتقادات و پیشنهادات مدیریت شعب بانک مسکن استان کردستان وارد شدند.