قطعی سیم‌کارت و آنتن دهی بیشترین علت شکایت مردم از اپراتورهای تلفن همراه است

گروه علمی و فناوری خبرگزاری برنا- علی پژوهش؛ پیشتر طی سلسله گزارش‌هایی سامانۀ 195 وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات را معرفی کردیم که مردم ایران امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات خود از سامانه‌های ارتباطی و اینترنتی را به وسیلۀ آن دارند، در این گزارش با توجه به داده‌های موجود در این سامانه به بررسی میزان شکایت و رضایت مردم از اپراتورهای مختلف پرداخته‌ایم.

بیشترین شکایت ثبت مردمی برای  مخابرات است

تجزیه و تحلیل داده‌های آماری سامانۀ 195 در بازۀ زمانی فروردین تا  اسفندماه 1401 حکایت از این دارد که حدود 54درصد از مجموع شکایت‌های ثبت شده در سامانۀ 195  (بالغ بر 107،900 شکایت) مربوط به شرکت مخابرات ایران (خدمات ثابت و اینترنت) است.

داده‌های تفکیکی استان‌های مختلف کشور نیز حاکی از این است که سه استان تهران، خوزستان و خراسان رضوی بیشترین میزان شکایات مردمی را دارند همچنین کهگیلویه و بویراحمد، خراسان جنوبی و ایلام به ترتیب کم شکایت‌ترین استان‌های ایران در این زمینه هستند.

نکتۀ دیگر رشد حدود هفده درصدی میزان شکایات ثبت شده از مخابرات نسبت به مدت مشابه سال گذشته است!

مهمترین علت‌های شکایات مردم چیست؟

بررسی‌های خبرنگار برنا بر مبنای اطلاعات موجود نشان می‌دهد که «قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب و واگذار نشدن خط تلفن ثبت‌نامی» به ترتیب بیشترین درخواست‌های ثبت شدۀ مردم دربارۀ شرکت مخابرات در سامانۀ 195 هستند به علاوه میانگین زمان رسیدگی به شکایات این اپراتور 8.10 روز بوده است.

سهم اپراتورهای همراه از این شکایات چقدر است؟

داده‌های یکسال گذشته نشان دهندۀ سهم حدود 23 درصدی اپراتورهای تلفن‌های همراه از مجموع شکایات سال گذشتۀ سامانه 195 است همچنین از میان 49.311 شکایت ثبت شده، سهم هریک از اپراتورهای اصلی به شرح ذیل است؛

همراه اول: 32.829 با میانگین زمان رسیدگی 6.51 روز

ایرانسل: 12.282  با میانگین زمان رسیدگی 5.81 روز

رایتل: 4102  با میانگین زمان رسیدگی 6.33 روز

تالیا: 77  با میانگین زمان رسیدگی 6.51 روز

سازمان منطقۀ آزاد کیش: 21

نکتۀ واضح تأثیر بدیهی میزان کاربران هر اپراتور در میزان مطالبات مردمی است به همین دلیل دو اپراتور اصلی کشور نسبت به بقیه شکایات ثبت شدۀ بیشتری دارند.

بیشترین شکایت مردم از اپراتورهای همراه بابت چیست؟

مرور داده‌های موجود توسط خبرنگار برنا حاکی از این است که «قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکۀ موبایل، عدم امکان ارسال و دریافت پیامک، عدم آنتن‌دهی شبکه‌های پرسرعت و دسترسی به اینترنت و عدم تضمین کیفیت خدمات ارائه شده» به ترتیب بیشترین درخواست‌های ثبت شدۀ مردم دربارۀ خدمات اپراتورهای همراه در سامانۀ 195 هستند 

بیشترین شکایت از خدمات ارتباطی و اینترنتی در چه زمانی ثبت شده است؟

شاید برخی از مردم تصور کنند که بیشترین میزان ثبت شکایت از خدمات ارتباطی و اینترنتی مربوط به پاییز سال 1401 است اما واقعیت با این تصور تفاوت دارد، داده‌کاوی سامانۀ مذکور نشان می‌دهد که بیشترین مراجعه و ثبت شکایت مردم در این سامانه به سال 1399 و زمان اوج‌گیری پاندمی کرونا بر می‌گردد؛ چرا که شیوع گستردۀ این بیماری سبب شده بود تا بسیاری از مردم جهت گذران امور روزمرۀ زندگی خود نیاز به خدمات شبکه داشته باشند.

ظرفیت محدود شبکه به نسبت درخواست‌ها نیز دلیلی بود که سال مذکور با ثبت بالغ بر 216000 شکایت طی یکسال، پرکارترین سال فعالیت سامانۀ 195 باشد.

داده‌های مورد اشاره همچنین حاکی از کاهش سهم شرکت‌های خصوصی ارائه دهندۀ خدمات اینترنت ثابت در سال 1401 از مجموع کل شکایات ثبت شده نسبت به دورۀ پیشین دارد،

عملکرد قابل قبول اپراتورهای مجازی (MVNO)

داده‌های یکسال گذشته نشان دهندۀ سهم بسیار اندک 2311 اپراتورهای مجازی (MVNO) از مجموع شکایات سال گذشتۀ سامانه 195 است.

شرکت‌هایی مانند سامان‌تل و شاتل موبایل، آپتل و ... ارائه دهندۀ خدمات اپراتوری مجازی هستند به این معنی که شبکۀ مستقل ندارند و از ظرفیت موجود سه اپراتور بزرگ دیگر را برای ارایه خدمات ارزش افزوده و خدمات ارتباطی استفاده می‌کنند

خصوصی بودن این شرکت‌ها سبب می‌شود تا جهت ادامۀ حیات ملزم به کسب رضایت مشتری‌های خود باشند به همین جهت وضعیت اغلب شرکت‌های مذکوراز منظر جلب رضایت مشتریان مطلوب است.

انتهای پیام/