خرید بلیط از اسنپ؛ چرا کاربران سراغ سوپراپلیکیشنها میروند؟
هدف این است که کاربر بدون خروج از محیطی آشنا سفرش را مدیریت کند. اسنپ با داشتن بیش از ۸۱ میلیون کاربر ثبتنامشده روند برنامهریزی مسافرت را دگرگون کرده است. بازار جهانی برنامههای مسافرتی در سال ۲۰۲۴ با ۱۳ درصد رشد درآمدی معادل ۶۲۹ میلیارد دلار ثبت کرد. در همان سال بیش از ۹۰۰ میلیون نفر کارهای مسافرتی خود را با موبایل انجام دادند. این آمار نشان میدهد ذهنیت افراد به سمت تمرکز خدمات حرکت کرده است.
سوپراپلیکیشن چیست و چرا رفتار کاربران را تغییر داده است؟
یک سوپراپلیکیشن اکوسیستمی یکپارچه از خدمات مختلف ارائه میدهد. این برنامهها باعث خلق تجربهای شخصیسازیشده و کارآمد میشوند. مایک لازاریدیس بنیانگذار بلکبری مفهوم این پلتفرمها را معرفی کرد. او این برنامهها را چنین توصیف کرد:
«یک اکوسیستم بسته متشکل از تعداد زیادی اپلیکیشن که افراد به خاطر تجربه بینقص روزانه از آن استفاده میکنند.»
این برنامهها نیاز به نصب نرمافزارهای گوناگون را حذف میکنند. همین موضوع باعث میشود فضای زیادی از گوشی اشغال نشود. اسنپ تکامل خود را از سال ۱۳۹۳ آغاز کرد. این برنامه اکنون بیش از ۳۰ سرویس مختلف دارد. کاربران امروز از شلوغی صفحه موبایل خود فراری هستند. آنها راهکارهای متمرکز را ترجیح میدهند.
چرا خرید بلیط سفر از اسنپ به انتخاب اول تبدیل شده است؟
تغییر رفتار مصرفکننده نشان میدهد دسترسی سریع یک اولویت غیرقابل انکار است.
ورود یکپارچه برای همه خدمات
با یکبار ثبتنام دسترسی به بخشهای هواپیما تا قطار و اتوبوس فراهم میشود. آدرسها کنار اطلاعات شخصی مسافران ذخیره میشوند. روشهای پرداخت نیز در سیستم باقی میمانند تا خرید بعدی سریعتر انجام شود. این موضوع نیاز به وارد کردن دوباره اطلاعات را از بین میبرد. ورود یکپارچه بزرگترین مزیت تجربه کاربری محسوب میشود. افراد بدون تکرار کارهای خستهکننده خرید بلیط اسنپ را به پایان میرسانند.
از خانه تا فرودگاه با یک برنامه
کاربر امکان رزرو بلیت را در همان لحظه درخواست ماشین به فرودگاه پیدا میکند. بخش اسنپتریپ رزرو اقامتگاه کنار خرید پروازهای داخلی را یکجا مهیا کرده است. یک پیشنهاد جذاب نیز مسافران را تشویق میکند. اگر اولین بار پرواز خارجی بگیرید یک مسافرت رایگان با ماشین تا فرودگاه هدیه میگیرید. ترکیب این سرویسها نمونه بارز اثربخشی این اکوسیستم است. خرید بلیط سفر از اسنپ به همین راحتی با سایر نیازهای مسافر گره میخورد.
کاهش زمان جستجو
تحقیقات جدید نشان میدهد ۹۷ درصد مسافران خواهان سیستم واحدی برای دسترسی به همه خدمات هستند. پلتفرمهای جامع زمان فرایند بررسی تا خرید نهایی را به چند دقیقه کاهش میدهند. حذف نیاز به باز کردن سایتهای مختلف بار شناختی ذهن را بهشدت کم میکند. تمرکز ذهنی باعث میشود مسافر تصمیمهای بهتری برای بودجهبندی خود بگیرد.
امکانات پلتفرم برای یک برنامهریزی راحت
خدمات بلیت اسنپ تنوع بالایی دارند. هر قسمت امکانات مختص به خود را عرضه میکند. در این زمینه خرید بلیط از اسنپ یک گزینه در دسترس برای مخاطبان است.
|
نوع خدمت |
قابلیتهای بخش |
|
پرواز داخلی |
مقایسه پروازها، فیلتر بر اساس زمان، رزرو خودکار قیمتهای پایین |
|
پرواز خارجی |
رزرو از ۷۰۰ ایرلاین، پشتیبانی شبانهروزی، تقویم قیمتی |
|
قطار |
کلاسهای لوکس تا درجه دو، رزرو یکطرفه و دوطرفه |
|
اتوبوس |
رزرو آنی، انتخاب صندلی، پوشش شرکتهای معتبر |
|
اقامتگاه |
رزرو همزمان با بلیت، پرداخت ۴ قسطی بدون ضامن |
تقویم قیمتی ارزانترین روزها را تا یک ماه آینده به نمایش میگذارد. ویژگی رزرو خودکار نیز کمک میکند خرید سریعتر رخ دهد. با باز شدن ظرفیت ارزانتر سیستم کار را تمام میکند. امکان پرداخت اقساطی هزینه پرواز از طریق اسنپپی یک مزیت بسیار کاربردی است.
تجربه سفر یکپارچه و همافزایی خدمات
این محیطها برای صنعت گردشگری بسیار مناسب هستند. مسافرت همواره به هماهنگی چند بخش مختلف نیاز دارد. کارشناسان در نمایشگاه گردشگری برلین تأکید کردند هوش مصنوعی نیازهای کاربر را با دقت پیوند میزند. تجمیع سرویس جابهجایی شهری با رزرو اقامتگاه زنجیره کاملی میسازد. فردی که برای حملونقل روزانه به این محیط اعتماد کرده است نیازی به یادگیری رابط کاربری جدید ندارد.
خانوادهای را در نظر بگیرید که تصمیم به مسافرت آخر هفته میگیرد. پدر خانواده بلیط اسنپ قطار را جستجو میکند. در همان صفحه هتل مناسب را انتخاب میکند. صبح روز حرکت نیز ماشین دقیقا جلوی در خانه منتظر آنها است. این سناریو یک روند واقعی از رفتارهای افراد در مواجهه با فناوری است.
اسنپ بلیط انتخاب کاربرانی که زمان اولویت آنهاست
این برنامهها ارزش خود را با به حداقل رساندن اصطکاک کارهای روزانه ثابت میکنند. هرچه فرد از بخشهای بیشتری استفاده کند پیشنهادهای بهتری میگیرد. پلتفرمها بر اساس یک مدل خودتقویتکننده رشد میکنند. راحتی باعث جذب افراد بیشتر میشود و تولید دادهها عملکرد را بهبود میبخشد. مطالعات نشان میدهند مصرفکنندگان ترجیح میدهند امور جدید را در محیطهای آشنا امتحان کنند. یک محیط آشنا اعتماد فرد را جلب کرده است. او تمایلی به امتحان فضاهای ناشناخته ندارد. درگزارشهای این اکوسیستم رشد ۷۳ درصدی فروش پرواز در سال ۱۴۰۲ ثبت شد. این عدد بزرگ شدن بازار آنلاین را نشان میدهد. فروش خارجی این شرکت در سال ۱۴۰۱ نیز رشد ۱۲۹ درصدی را تجربه کرد. سرویس اسنپ تیکت نیز برای رویدادها دقیقا بر پایه همین اعتماد ساخته شده است و مسیر مشابهی را طی میکند.
کلام آخر
دلیل روی آوردن افراد به برنامههای چندمنظوره تغییر در نحوه مدیریت امور روزمره است. زمان به یک منبع کمیاب برای انسان امروز تبدیل شده است. یکپارچگی خدمات ارزش بسیار بالایی پیدا کرده است. اسنپ بلیط بخشی از یک تجربه پیوسته محسوب میشود. این بخش از صبح تا شب نیازهای متفاوتی را در کنار سایر سرویسها پاسخ میدهد. راحتی در کنار امنیت اطلاعات باعث وفاداری همیشگی شده است. اگر برنامه تعطیلات بعدی خود را تنظیم میکنید خرید بلیط سفر از اسنپ نقطه شروع بیدغدغهای خواهد بود. همین حالا امکان ورود به بخش سفر برنامه وجود دارد تا اولین قدم را برای تجربهای متفاوت بردارید.
