ظرفیت پاسخگویی سامانه ۱۲۱ برق کرمانشاه هفت برابر شد

به‌گزارش خبرگزاری برنا از کرمانشاه؛ سید حامد حسینی امروز پنج‌شنبه (۲۵ تیرماه) در آیین افتتاح چند پروژه شرکت توزیع نیروی برق استان با حضور استاندار و نماینده مردم کرمانشاه در مجلس شورای اسلامی، اظهار کرد: با تأمین نزدیک به ۷۰ میلیارد تومان اعتبار برای خرید تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، ظرفیت پاسخگویی مرکز ۱۲۱ به شکل قابل توجهی افزایش یافته و زیرساخت‌های ارتباطی این سامانه ارتقا پیدا کرده است.

وی افزود: این اعتبار با پیگیری و حمایت رشیدی عضو هیأت‌رئیسه مجلس شورای اسلامی و نماینده مردم کرمانشاه در مجلس شورای اسلامی، اختصاص یافت و زمینه توسعه خدمات پاسخگویی به مشترکان را فراهم کرد.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه با اشاره به گسترش مراکز پاسخگویی، گفت: تعداد مراکز پاسخگویی از چهار مرکز به شش مرکز افزایش یافته و این مراکز اکنون به‌صورت یکپارچه و هوشمند فعالیت می‌کنند، به‌گونه‌ای که تماس‌های ورودی میان مراکز توزیع شده و فرآیند پاسخگویی با سرعت و دقت بیشتری انجام می‌شود.

حسینی همچنین از افزایش تعداد اپراتورهای سامانه ۱۲۱ خبر داد و افزود: همزمان با توسعه زیرساخت‌ها، تعداد اپراتورهای پاسخگو از پنج نفر به ۲۰ نفر افزایش یافته که این اقدام موجب کاهش زمان انتظار تماس‌گیرندگان و افزایش رضایتمندی مشترکان شده است.

وی با اشاره به عملکرد این مرکز در روزهای اوج مصرف برق اظهار کرد: سال گذشته روزانه حدود ۶ هزار تماس با سامانه ۱۲۱ ثبت می‌شد که به‌دلیل محدودیت امکانات، پاسخگویی با مشکلاتی همراه بود، اما امسال این مرکز توانست روزانه تا ۱۲ هزار تماس را با کمترین میزان نارضایتی مدیریت کند.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه از اجرای طرح تمرکززدایی در سامانه ۱۲۱ نیز خبر داد و گفت: بر اساس این طرح، تماس‌های هر منطقه به مرکز پاسخگویی همان محدوده هدایت می‌شود تا سرعت رسیدگی افزایش یافته و کیفیت خدمات به مشترکان ارتقا یابد.

وی تأکید کرد: توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و هوشمندسازی خدمات از مهم‌ترین برنامه‌های شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه برای افزایش کیفیت خدمات و جلب رضایت مشترکان است.

گفتنی است؛ توسعه مرکز پاسخگویی ۱۲۱ یکی از برنامه‌های شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه برای بهبود ارتباط با مشترکان و مدیریت بهتر درخواست‌ها و گزارش‌های مردمی، به‌ویژه در ایام اوج مصرف برق، محسوب می‌شود.

انتهای پیام/