کاهش زمان رسیدگی به شکایات سامانه «فواد ۱۲۸» به کمتر از سه ساعت
به گزارش خبرگزاری برنا از یزد، فلاح زاده در نشست تخصصی بررسی عملکرد سامانه «فواد ۱۲۸» در استان یزد، با اشاره به آخرین آمار ثبت و رسیدگی به شکایات مردمی اظهار کرد: میانگین زمان رسیدگی به شکایات در سطح کشور به ۲ ساعت و ۵۲ دقیقه رسیده و با توجه به هدفگذاری ها، این زمان در حال کاهش است. وی افزود: هدف اصلی، کاهش هرچه بیشتر زمان رسیدگی به شکایات و پاسخگویی سریع به شهروندان است که با همافزایی دستگاههای اجرایی و تلاش شبانهروزی تیمهای بازرسی دنبال میشود.وی، با استناد به دادههای آماری سامانه «فواد ۱۲۸» گفت: استان تهران با ثبت ۲ هزار و ۴۹۳ مورد شکایت، بیشترین فراوانی شکایات را در میان استانهای کشور داشته است. وی ادامه داد: پس از تهران، استانهای خراسان رضوی با ۴۹۵ مورد، البرز با ۴۵۶ مورد، اصفهان با ۴۱۵ مورد و خوزستان با ۲۸۰ مورد، بیشترین تعداد شکایات ثبتشده را به خود اختصاص دادهاند.وی، با اشاره به وضعیت استان یزد نیز گفت: این استان با ثبت ۵۰ مورد شکایت و میانگین زمان ۲ ساعت و ۲۸ دقیقه در رسیدگی و پاسخگویی، در زمره استانهای دارای حجم پایین شکایت و عملکرد باثبات قرار دارد و جایگاه مناسبی در جدول رتبهبندی کشوری کسب کرده است.
معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریتهای اداری درباره فراوانی عناوین شکایات ثبتشده در سامانه «فواد ۱۲۸» در مردادماه امسال اظهار کرد: اختلال، نقص یا نقض در اطلاعرسانی مناسب قوانین، مقررات، مراحل و فرآیندهای ارائه خدمت، بیشترین سهم را در شکایات مردمی از نحوه ارائه خدمات دستگاههای اجرایی داشته است.وی افزود: شکایات مربوط به نقض شرایط ناظر بر احترام و کرامت انسانی، اختلال در آمادگی سامانههای اداری و ابزارهای ارتباطی، عدم استمرار ارائه خدمت به دلیل موکول کردن آن به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی، عدم استمرار ارائه خدمت به علت نبود مدیر یا جایگزین، رعایت نشدن زمان قانونی شروع و پایان خدمت، اختلال در اطلاعرسانی بهموقع تصمیمات اداری و در نهایت هدررفت انرژی و اسراف منابع، در رتبههای بعدی فراوانی شکایات قرار دارند.
وی با اشاره به شاخص نمره نهایی عملکرد دستگاههای اجرایی تصریح کرد: این شاخص بر اساس میانگین زمان رسیدگی، درصد حل شکایات، میزان رضایت شهروندان و نمره بازرسی محاسبه میشود.
وی،گفت: وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان پزشکی قانونی کشور در زمره دستگاههای برتر از نظر عملکرد قرار گرفتهاند و در مقابل، سازمان ثبت اسناد و املاک کشور و وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در گروه دستگاههای نیازمند بهبود ارزیابی شدهاند.معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر اهمیت اطلاعرسانی مستمر و ترویج سامانه «فواد ۱۲۸» خاطرنشان کرد: افزایش آگاهی مردم و دستگاههای اجرایی از ظرفیتهای این سامانه میتواند به ارتقای کیفیت ارائه خدمات عمومی و تسریع در رسیدگی به مطالبات شهروندان کمک کند.
در بخش پایانی این گردهمایی نیز نشست پرسش و پاسخ تخصصی درباره نحوه کاربری سامانه، سازوکار تکمیل کاربرگهای نظارتی و بررسی چالشهای میدانی بازرسی در دستگاههای اجرایی استان یزد برگزار شد و بر هماهنگی همهجانبه دستگاهها با دبیرخانه کارگروه تأکید شد.
پس از برگزاری این همایش، معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور به همراه مهدی حجازی مهریزی، مدیر نوسازی اداری و ارزیابی عملکرد سازمان مدیریت و برنامهریزی استان یزد و نماینده دفتر بازرسی، رسیدگی به شکایات و حقوقی استانداری یزد، از شرکت توزیع نیروی برق و شرکت آب و فاضلاب استان یزد بازدید کردند.
در این بازدید، نحوه اطلاعرسانی دستگاهها درباره سامانه «فواد ۱۲۸»، اقدامات انجامشده، عملکرد و فرآیندهای اجرایی مرتبط با این سامانه از نزدیک بررسی و ارزیابی شد.
