مدیر کیفیت آینده در پیوند با علم، فناوری و نوآوری

به گزارش خبرگزاری برنا از قزوین؛ دکتر «یحیی صمدی مقدم» مقدم استاد دانشگاه تکنولوژیست و چهره ماندگار کیفیت کشور در یادداشت خود آورده است: تحولات فناوری در دهه های اخیر چنان شتاب گرفته است که دیگر نمیتوان آینده مدیریت کیفیت را صرفا با ابزارها و تعاریف سنتی آن توضیح داد.

هوش مصنوعی یادگیری ماشین بلاک چین تحلیل داده و فناوری های هوشمند نه تنها شیوه تولید محصول و ارائه خدمت بلکه نحوه تصمیم گیری کنترل فرایندها و حتی انتظارات مشتریان را تغییر داده اند از این رو مدیر کیفیت آینده باید بیش از گذشته با علم فناوری و نوآوری (STI) عجین باشد.

مأموریت اصلی مدیریت کیفیت همچنان خلق محصول و خدمتی منطبق با نیازها و انتظارات مشتری و حرکت در مسیر بهبود مستمر است؛ اما ابزار تحقق این ماموریت در حال تغییر است.

مدیر کیفیت امروز نمیتواند تنها به شناخت استانداردها و ابزارهای متعارف کیفیت اکتفا کند. او باید بتواند ظرفیت فناوریهای نوین را در کنار Quality Tools به کار گیرد و از داده هوشمند سازی و فناوری برای شناخت نقاط قوت شناسایی فرصتهای بهبود کاهش خطا و ارتقای عملکرد فرایندها و زنجیره ارزش استفاده کند

در این شرایط چرخه هایی مانند PDCA و RADAR نیز باید با قابلیت های جدید فناوری همراه شوند داده های لحظه ای تحلیل پیش بینانه و هوش مصنوعی میتوانند فاصله میان تشخیص مسئله» و «اقدام» را کاهش دهند و مدیریت کیفیت را از واکنش به خطا به سمت پیش بینی و پیشگیری سوق دهند با این حال فناوری زمانی ارزشمند است که در خدمت خلق ارزش باشد؛ نه اینکه صرفا ابزار و سامانه های بیشتری به سازمان اضافه کند

از این منظر جایگاه مدیر کیفیت نیز باید در سازمان باز تعریف شود. مدیر کیفیت آینده نباید فقط مسئول کنترل انطباق با متولی یک سیستم مدیریتی باشد.

او باید در کنار مدیریت ارشد در تصمیم های راهبردی نوآوری توسعه محصول بهره وری و آینده نگری سازمان نقش داشته باشد. کیفیت زمانی معنا پیدا می کند که بتواند به خلق ارزش و در نهایت خلق ثروت پایدار برای سازمان کمک کند.

یکی از مهمترین مسئولیتهای مدیر کیفیت آینده پیوند کیفیت با نوآوری و R&D است. سازمانی که فقط کیفیت محصول امروز خود را مدیریت کند ممکن است محصول فردای خود را از دست بدهد.

مدیر کیفیت باید بتواند نیاز نسلهای آینده فناوری های در حال ظهور و مسیر بلوغ محصول را نیز در تصمیم های کیفیت وارد کند.

به همین دلیل شناخت سه سطح آمادگی فناوری (TRL) آمادگی تولید (PRL) و آمادگی بازار (MRL) می تواند برای مدیر کیفیت آینده اهمیت ویژه ای داشته باشد.

فناوری ممکن است از نظر فنی آماده باشد، اما سازمان هنوز توان تولید پایدار آن را نداشته باشد یا محصول از نظر فناوری و تولید آماده باشد ولی بازار آمادگی پذیرش آن را نداشته باشد. نگاه هم زمان به این سه سطح میتواند. کیفیت را از کنترل محصول موجود به مشارکت در طراحی آینده سازمان ارتقا دهد.

در کنار آن حرکت در مسیر علم فناوری و نوآوری (STI) و ایجاد یک چرخه منظم برای ایده خلاقیت و نوآوری (ICIS) میتواند مدیر کیفیت را به یکی از بازیگران اصلی تحول سازمان تبدیل کند.

کیفیت آینده فقط در کاهش خطا تعریف نمی شود؛ در توان سازمان برای یادگیری نوآوری و تبدیل دانش و فناوری به ارزش نیز معنا پیدا می کند.

بنابراین مدیر کیفیت آینده تنها نگهبان کیفیت نیست. او باید آینده نگر، فناور داده فهم نوآوری محور و ارزش آفرین باشد مدیری که میان کیفیت فناوری تولید بازار و آینده سازمان ارتباط برقرار میکند.

اگر بخواهیم این تحول را در یک جمله خلاصه کنیم.

مدیر کیفیت آینده باید کیفیت امروز را تضمین کند اما همزمان توان ساختن کیفیت فردا را نیز داشته باشد.

یادداشت:یحیی صمدی مقدم ، استاد دانشگاه تکنولوژیست وچهره ماندگار کیفیتی کشور.

انتهای پیام