کاهش ۶۰ درصدی شکایات در ستاد وزارت آموزش‌وپرورش طی نیمه نخست سال ۱۴۰۵
به گزارش گروه اجتماعی برنا، رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش با اشاره به راه‌اندازی سامانه جامع ۱۳۶ از سوی سازمان بازرسی کل کشور اظهار کرد: این سامانه با هدف صیانت از حقوق عامه، ارتقای سلامت اداری و تسهیل مشارکت عمومی طراحی و راه‌اندازی شده و به‌عنوان درگاه اصلی ارتباط مردم با سازمان بازرسی کل کشور فعالیت می‌کند.
وی افزود: سامانه جامع ۱۳۶ از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن تلفن همراه و شماره تلفن گویا، امکان ثبت و پیگیری شکایات و گزارش‌های مردمی را فراهم کرده است. گزارش‌دهی هوشمند و ایجاد ارتباط دوسویه با مردم از جمله قابلیت‌های این سامانه است که می‌تواند زمینه‌ساز افزایش شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی باشد.
روستایی با اشاره به مسئولیت دستگاه‌های اجرایی در تعامل با سازمان بازرسی کل کشور تصریح کرد: بر اساس ماده ۲۵ قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، دستگاه‌ها در سامانه بازرسی کل کشور دارای رابط هستند و اداره کل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش نیز به‌عنوان بازوی نظارتی این وزارتخانه، مسئولیت رسیدگی و پاسخگویی به مطالبات ذی‌نفعان را با هدف تحقق اصول حکمرانی خوب، از جمله شفافیت، پاسخگویی و حاکمیت قانون، بر عهده دارد.
رسیدگی به ۱۶۹۹ شکایت در ستاد و استان‌ها
مدیرکل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش با تشریح عملکرد این سامانه در نیمه نخست سال ۱۴۰۵ اظهار کرد: در این بازه زمانی، یک‌هزار و ۵۴۰ شکایت در سطح استان‌ها و ۱۵۹ شکایت در سطح ستاد توسط این اداره کل بررسی و پاسخ داده شده است.
وی افزود: بیشترین فراوانی شکایات به ترتیب مربوط به حوزه‌های امور اداری، آموزشی، ثبت‌نام، آزمون استخدامی و نحوه عملکرد بوده است.
روستایی با اشاره به کاهش تعداد شکایات نسبت به مدت مشابه سال ۱۴۰۴ گفت: تعداد شکایات ثبت‌شده در سطح ستاد از ۳۹۳ مورد به ۱۵۹ مورد و در سطح استان‌ها از یک‌هزار و ۷۳۹ مورد به یک‌هزار و ۵۴۰ مورد کاهش یافته است؛ به‌این‌ترتیب، میزان کاهش شکایات در سطح ستاد ۶۰ درصد و در سطح استان‌ها ۱۱ درصد بوده است.
میانگین زمان پاسخگویی به شکایات کمتر از ۹ روز
وی با بیان اینکه میانگین مدت زمان پاسخگویی یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد سامانه بازرسی است، خاطرنشان کرد: بازه زمانی تعیین‌شده برای پاسخگویی به شکایات ۲۰ روز است، در حالی که میانگین زمان پاسخگویی در نیمه نخست سال جاری در سطح ستاد ۸.۲۵ روز و در سطح استان‌ها ۶.۸۱ روز ثبت شده است.
روستایی این عملکرد را نشان‌دهنده تلاش، تخصص و پاسخگویی به‌موقع عوامل مرتبط دانست و افزود: میانگین زمان رسیدگی به شکایات در هر دو سطح، فاصله قابل‌توجهی با سقف زمانی تعیین‌شده دارد و این شاخص در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته نیز کاهش چشمگیری داشته است.
توسعه نظارت و شفافیت در فرایند رسیدگی به شکایات
مدیرکل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش در ادامه، رویکرد پیشگیرانه و توسعه نظارت مستمر و دقیق، تجزیه‌وتحلیل و بازنگری قوانین و مقررات اجرایی، ارتقای استاندارد‌های ارائه خدمات و تقویت قانون‌گرایی را از جمله اقدامات مؤثر در بهبود عملکرد این سامانه برشمرد.
وی همچنین بر ضرورت تکریم و حفظ شأن معلمان و فرهنگیان، شفاف‌سازی فرایند‌های پاسخگویی، کاهش تشریفات اداری، تعیین و آموزش رابطان سامانه بازرسی در سطوح ستادی و استانی و دریافت گزارش‌های فصلی تأکید کرد.
روستایی تحلیل داده‌های عملکردی با رویکرد اصلاحی را از دیگر اقدامات مؤثر در ارتقای کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مخاطبان دانست.
به گزارش مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش، توسعه نظارت، ارتقای شفافیت و تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی از جمله رویکرد‌های این وزارتخانه در مسیر بهبود عملکرد اداری و افزایش رضایتمندی فرهنگیان و سایر ذی‌نفعان به شمار می‌رود.
انتهای پیام/
