راهکارهای افزایش کیفیت خدمات در فروش اینترنتی

به گزارش گروه خبر خبرگزاری برنا، فروشگاه‌های اینترنتی که با کاربر یا مشتری تعامل می‌کنند بر شیوه ارائه خدمات به مشتری تأثیر می‌گذارد و مشتریان به بررسی این امر می‌پردازند که فروشگاه چه چیزی را پیشنهاد می‌کند و این پیشنهاد را چگونه ارائه می‌کند.

به دلیل عدم وجود رابطه رودررو در لحظه ارائه خدمات، فروشگاه اینترنتی کتاب روزآهنگ به ابعادی همچون مواجهه با مشتری، طراحی، پلن و ابعاد سایت بسیار اهمیت داده است؛ چرا که سایت جایی است که تعامل در آن رخ می‌دهد و ارزیابی کلی و سراسری وب‌سایت‌ها توسط مشتریان براساس طراحی، پلن،کارویژه و نقش وب‌سایت‌ها صورت می‌گیرد.

به گزارش ویرلن ، اگر مشتریان نتوانند به راحتی در سایت گشت‌وگذار و جستجو کنند و به اطلاعاتی که می‌خواهند، دسترسی نیابند، ممکن است دچار خستگی و زدگی شوند. لذا در سایت روز آهنگ تلاش شده است ضمن فروش کتاب، اطلاعات مفید از کتاب، مانند مقدمه و فهرست کتاب (برای نمونه صفحه اول فهرست و مقدمه اثر معروف ناپلئون هیل و کارن مکریدیبا عنوان «بیندیشید و ثروتمند شوید: تفسیر 52 ایده طلایی» که با ترجمه‌مریم تقدیسی توسط انتشارات ققنوس منتشر شده، در ادامه آمدهاست) و ارائه‌ کتاب‌های مشابه مبتنی بر پردازش اطلاعات و ترکیب مؤلفه‌هایی همچون سرعنوان موضوعی کتاب (که در فیپای هر کتاب موجود است) عنوان و نویسنده‌ یکتابو...، فرصتی را پیش بیاورد که مشتری از گشت‌وگذار در سایت روزآهنگ لذت ببرد.

علاوه بر این برای داشتن استراتژی مناسب در حوزه‌‌ فروش اینترنتی کتاب ضروری است که یک طرح تجاری حساب‌شده و خوب وجود داشته باشد تا خدمتی که توسط سایت ارائه می‌شود مردم را به خود جلب کند و همچنین فروشگاه باید دارای نیروی انسانی و همکاران کافی باشد که قابلیت اجرا و به کارگیری این تکنولوژیها را داشته باشند.

کیفیت خدمات اینترنتی توسط یک ارزیابی سراسری و قضاوتی که توسط مشتریانی که خدمات را از طریق اینترنت دریافت می‌کنند تعریف می‌شود. فروشگاه های اینترنتی که تجربه ای دارند و از موفقیتهایی که در ارائه‌ خدمات از طریق اینترنت داشته‌اند می‌توانند بفهمند عوامل موفقیت و عدم موفقیت در خرید از اینترنت چیست. این عوامل به عواملی غیر از حضور در سایت و قیمت‌های پایین برمی‌گردد.

یکی از خدماتی که در فروشگاه کتاب روزآهنگ به آن توجه شده است ارائه‌ی صفحه اختصاصی ناشران و نویسندگان است. در روزآهنگ علاوه بر جستجوی عنوان یا موضوع کتاب، از طریق کتابشناسی آثار نویسندگان مختلف می‌توان به اطلاعات جالبی از حوزه‌های فعالیت نویسندگان و کتاب‌هایشان دست یافت و هم می‌توان به کتاب‌هایی که ناشران معتبر در موضوعات مختلف به چاپ رسانده‌اند از طریق رجوع به صفحه مخصوص هر ناشر (مانند انتشارات نگاه با بیش از 800 عنوان کتابدر سایت روزآهنگ وانتشارات افراز با نزدیک به 750 عنوان کتاب در سایت روزآهنگ) دسترسی پیدا کرد.