۶۰ درصد شکایت یزدی ها در حوزه ارتباطات مربوط به اینترنت است

به گزارش خبرگزاری برنا؛ " محمدرضا پاکدل"  مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات یزد گفت: از مجموع ۲ هزار و ۹۰۰ مورد شکایت این حوزه به طور میانگین ۶۰ درصد مربوط به اینترنت است.

وی اظهارکرد: بیشترین شکایت ثبت شده در سامانه بر اساس فراوانی به ترتیب در حوزه های اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، پست و دفاتر پیشخوان دولت است و شکایت مربوط به خدمات ارزش افزوده و دارای تشعشع کمترین فراوانی را داشت.

وی با اشاره به شکایت حوزه اینترنت که شامل پشتیبانی و ارایه خدمات، کیفیت سرویس و مشکلات مالی و سامانه است، خاطرنشان کرد: در این  بخش نیز مشکلات پشتیبانی و ارایه خدمات اینترنت، عمده شکایت را داشت.

پاکدل تصریح کرد: با اطلاع رسانی عمومی و معرفی سامانه ۱۹۵ در استان، تعداد شکایت وارده پارسال نسبت به سال ۹۸، ۳۵ درصد افزایش داشت که دلیل عمده آن مربوط به ترافیک بالای دفاتر پیشخوان در اوایل سال و افزایش مصرف اینترنت به خاطر شیوع ویروس کرونا و مجازی شدن آموزش دانش آموزان است که با وجود افزایش تعداد شکایت ها، با تلاش ارایه دهندگان خدمات حوزه ارتباطات، زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایت نسبت به مدت زمان مشابه کاهش یافت.

وی ادامه داد: با برنامه ریزی ، هوشمندسازی فرآیندها، پیگیری های مستمر و اقدام به موقع اپراتورهای ارتباطی، پاسخگویی به شکایت های اینترنت همراه و ثابت در کمتر از سه روز کاری انجام شد.