ثبت و پیگیری بیش از ۲ میلیون و ۴۰۰ هزار ارتباط شهروندی در طول سال ۱۴۰۱

به گزارش خبرگزاری برنا؛ رضا ناصری سرای  رئیس مرکز سامانه 137 پلاس  با تبریک سال جدید و همزمانی آن با شروع ماه مبارک رمضان گفت: در سال گذشته اتفاقات و رخدادهای مهمی در سامانه 137 پلاس روی داد که مهمترین آن ادغام و یکپارچه‌سازی سامانه‌های ارتباط مردمی شهرداری تهران و رونمایی از سامانه یکپارچه 137پلاس با رویکردهای تحولی 5 گانه (هوشمندی، هدفمندی، چابکی، پیگیری و مدرن بودن) بود.

وی افزود: ثبت و پیگیری بیش از 2 میلیون و 400 هزار ارتباط شهروندی در طول سال و همچنین ثبت رکورد بیشترین تعداد ارتباطات روزانه از ابتدای راه‌اندازی سامانه‌های ارتباط مردمی شهرداری تهران (17 سال اخیر) با بیش از 25هزار ارتباط در طول یک روز از دیگر اتفاقات مهم در سال 1401 بود.

رئیس مرکز سامانه 137 پلاس از راه‌اندازی بخش گزارش فساد و تخلف با رویکرد حمایت و صیانت از گزارشگران فساد و برگزاری اولین جشنواره تجلیل از شهروندان مشارکت جو تحت عنوان «یارانِ شهر» با حضور بیش از 1200 شهروند مشارکت‎جو و اهدای جایزه به 44 شهروند به مناسبت چهل و چهارمین سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی به عنوان برنامه ویژه سامانه 137 پلاس در سال گذشته یاد کرد.

ناصری‌سرای با بیان اینکه ارتقاء مدل ارزیابی عملکرد مناطق، نواحی و ارکان شهرداری از منظر پیام‌های شهروندی و انجام ارزیابی دوره‌ای و ایفای نقش اثربخش در ارزیابی عملکرد مدیران شهرداری جزو دیگر اقدامات سامانه 137 پلاس در سال گذشته بود، اظهار کرد: با پیگیری‌های ویژه پیام‌های شهروندان، به بیش از 320 پرونده ویژه با وسعت بالای انتفاع مالی رسیدگی گردید.

بروزرسانی نرم‌افزاری، ارتقاء فرآیندی، ارتقاء سطح خدمات و توسعه درگاه‌های ورودی، ارتقاء کمی، کیفی و راندمان عملکردی مرکز تماس، توسعه خدمات و افزوده شدن خدمات جدید از قبیل خدمات شهروندی و گردشگری، خدمات کارکنان و ...از اتفاقات مهمی بود که در سامانه 137 پلاس در سال گذشته از سوی ناصری‌سرای بیان شد.

رئیس مرکز سامانه 137 پلاس در ادامه اشاره‌ای به مشارکت مؤثر این سامانه در برگزاری طرح‌هایی نظیر بهاران خدمت با 6 خدمت ویژه، پویش درختکاری، قرار خدمت حسینی، 22 بهمن، حامی شهر و بودجه‌ریزی مشارکتی کرد و گفت: برگزاری مستمر جلسات ارتباط مستقیم با بیش از 1560 نفر-ساعت حضور مدیران ارشد شهری، راه‌اندازی باشگاه شهروندان مشارکت‌جو با بیش از 2 میلیون عضو و برگزاری دوره‌های آموزشی و ترویجی با حضور بیش از 7 هزار شهروند با رویکرد نهادینه‌سازی فرهنگ مشارکت جمعی در مدیریت شهری و نظارت همگانی از سوی این سامانه در طول سال ۱۴۰۱ انجام شد.

ناصری سرای به برنامه‌های مرکز سامانه 137 در سال جاری هم اشاره‌ای داشت وگفت: در سال جدید نیز این مسیر تحولی ادامه پیدا خواهد کرد که توسعه زیرساختی، خدماتی، ارتقاء عملکردی و بهره‌گیری از ظرفیت فناوری‌های نوین و دانش هوش مصنوعی به منظور بهبود عملکرد سامانه‌ به همراه تحول در مدل پاسخگویی مرکز تماس و بازخوردسنجی از جمله این برنامه‌ها خواهد بود.

رئیس مرکز سامانه 137 پلاس، راه اندازی کلینیک مشاوره تلفنی به شهروندان در بستر مرکز تماس، مدیریت یکپارچه مرکز تماس و توسعه مدیریت ارتباط شهروندی در شهرداری تهران، ایجاد بستر نقش آفرینی مستقیم و بلادرنگ پیام‌های مردمی در تصمیمات مدیران شهری، توسعه بستر ارتباط مستقیم شهروندان با مدیران ارشد شهرداری (جلسات ارتباط مستقیم) و برگزاری کمپین‌های متنوع در حوزه مدیریت مردمی شهر با هدف ترویج فرهنگ مدیریت جمعی و جمع‌سپاری را از دیگر برنامه‌های این سامانه در سال جاری برشمرد.

ناصری‌سرای با تأکید بر تلاش مدیریت شهری در امر مبارزه با فساد اضافه کرد: در سال 1402 همچنان یکی از مهمترین برنامه‌های سامانه 137 پلاس پیشگیری از وقوع فساد و تخلف با رویکرد حمایت و صیانت از گزارشگران خواهد بود.

وی در خاتمه نهادینه‌سازی باشگاه شهروندان مشارکت‌جو و بهره‌مندی از ظرفیت نخبگان و همچنین استقرار مدل حمایت و ارتقاء پرسنل مرکز تماس و ساماندهی دفاتر سامانه 137پلاس در سطح معاونت‌ها، مناطق، سازمان‌ها، شرکت‌ها و ادارات کل را از برنامه‌های سال جاری ذکر کرد.

 انتهای پیام/