بازدید مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی از مرکز CRM و سامانه ۱۲۲ در شرایط آمادهباش
برنا گروه استانها:ابراهیم سلیمانی، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی، با حضور در مرکز مدیریت ارتباط با مشترکان (CRM) و سامانه فوریتهای ۱۲۲، از روند خدمترسانی نیروهای این مرکز در وضعیت آمادهباش عملیاتی بازدید کرد و از تلاش شبانهروزی آنان قدردانی نمود.
به گزارش خبرگزاری برنا در آذربایجان شرقی، سلیمانی در جریان این بازدید، ضمن گفتوگو با اپراتورها، کارشناسان پاسخگویی و تیم پشتیبانی فنی، در جریان آخرین وضعیت دریافت و رسیدگی به تماسهای مردمی قرار گرفت و نحوه ثبت، پیگیری و رفع فوری درخواستها را مورد بررسی قرار داد.
مدیرعامل با تأکید بر اهمیت نقش حیاتی سامانه ۱۲۲ در مواقع حساس و شرایط اضطراری، گفت: تکیهگاه اصلی ما برای استمرار خدماترسانی پایدار در هر شرایطی، تلاش بیوقفه نیروهای این مرکز است؛ همکارانی که در پشت صحنه، شبانهروزی برای آرامش مردم فعالیت میکنند.
در این بازدید، گزارشی از آمار تماسها، حجم مراجعات، سرعت پاسخگویی، میانگین زمان رفع حوادث و همچنین وضعیت تیمهای عملیاتی آمادهباش ارائه شد.
انتهای پیام
نظر شما
پیشنهاد سردبیر
پرونده ویژه
