دولت چهاردهم سامانه فواد را در معرض قضاوت مستقیم مردم قرار داده است

به گزارش خبرگزاری برنا از مرکزی، کامل داودی روز شنبه در نشست شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان مرکزی در اراک، گفت : این سامانه با بهره‌گیری از یک نقشه حرارتی هوشمند، به‌صورت لحظه‌ای مشخص می‌کند که در هر استان، شهرستان و دستگاه اجرایی چه خدمتی با چه تعداد شکایت و در چه بازه زمانی با مشکل مواجه شده است.

وی عنوان کرد: دسترسی به اطلاعات این سامانه در اختیار استانداران و مدیران ارشد استانی قرار گرفته تا بتوانند به‌صورت برخط وضعیت رضایتمندی مردم از خدمات دولتی را رصد و نسبت به رفع مشکلات اقدام کنند.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: خروجی سامانه فواد در قالب کارنامه‌های عملکردی به‌صورت ماهانه در سطح ملی به رئیس‌جمهور و هیات دولت ارائه می‌شود و دستگاه‌های اجرایی نیز گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد خود دریافت می‌کنند.

داودی با بیان اینکه نظر مردم ملاک اصلی ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در این سامانه است، گفت: ۲۴ ساعت پس از پاسخ دستگاه اجرایی به شکایت ثبت شده، با شهروند تماس گرفته می‌شود تا مشخص شود مشکل وی از نگاه خودش حل شده است یا خیر.

وی افزود: تاکنون حدود ۱۶ هزار تماس ارزیابی با شهروندان انجام شده که براساس نتایج آن، نزدیک به ۵۸ تا ۵۹ درصد شکایات از دید مردم منجر به حل مشکل شده است و حدود ۲۰ درصد نیز اعلام کرده‌اند مشکل آنان برطرف نشده و بیش از ۲۰ درصد دیگر از نتیجه پیگیری‌ها اطلاعی نداشته‌اند.

فواد؛ ابزاری برای کمک به مدیران

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با تاکید بر رویکرد اصلاحی سامانه فواد اظهار کرد: این سامانه به‌دنبال مچ‌گیری نیست، بلکه نقش یک ابزار مدیریتی و کمک‌کننده را برای مدیران ایفا می‌کند و همانند قلب تپنده نظام نظارتی، نقاط دارای مشکل را به مدیران نشان می‌دهد.

وی افزود: اطلاعات سامانه هر ۱۲۰ ثانیه به‌روزرسانی می‌شود و مدیران می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن از محل وقوع مشکل، نوع خدمت و وضعیت شکایات مطلع شوند و برای رفع آن تصمیم‌گیری کنند.

داودی تصریح کرد: در برخی موارد تذکراتی به دستگاه‌های اجرایی داده شده و در موارد معدودی نیز تغییراتی در سطوح مدیریتی صورت گرفته است، اما هدف اصلی، نهادینه‌سازی فرهنگ پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات عمومی است.

اصلاح نظام اداری بر پایه صدای مردم

وی با اشاره به برنامه‌های آینده سامانه فواد گفت: دولت چهاردهم با راه‌اندازی و حمایت از این سامانه، خود را در معرض ارزیابی مستقیم مردم قرار داده است و این رویکرد می‌تواند به افزایش شفافیت، اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت حکمرانی منجر شود.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور خاطرنشان کرد: در گام‌های بعدی، اصلاح نظام اداری، بازنگری فرآیندهای اجرایی و اصلاح فرآیندهای بین‌دستگاهی بر اساس داده‌های استخراج شده از سامانه و مطالبات مردم در دستور کار قرار خواهد گرفت تا خدمات دولتی با سرعت، دقت و کیفیت بیشتری به شهروندان ارائه شود