ارایه خدمات مطلوب و پاسخگویی به موقع منجر به رضایت مندی مردم می شود

به گزارش خبرنگار برنا در اردبیل، علیرضا یزدانی درهمایش آموزشی رابطین سامد دستگاه های اجرایی  استان، افزود: از طریق سامانه سامد نظارت مردمی به حداکثر ممکن رسیده است و مردم از طریق شماره تلفن 111 می توانند با این سامانه ارتباط برقرار کنند و پیشنهادات ، مشکلات ،طرح  و ایده و درخواست های خود را بدون محدویت به اطلاع مسوولان برسانند.

وی به عملکرد و فعالیت های انجام یافته دو ساله این دفتر اشاره کرد و افزود: کل تماس های تلفنی مردمی طی دوسال گذشته با این دفتر 190196 مورد بوده و تعداد 74113 نامه و درخواست های مردمی به ثبت رسیده است که تعداد 72 هزار و346 مورد آن به دستگاه های اجرایی جهت رسیدگی و پاسخگویی مناسب ارجاع شده که حدود 80 درصد آن مورد رسیدگی و اقدام قانونی دستگاه های اجرایی قرار گرفته است.

 وی با بیان اینکه مشکل اصلی مردم استان اشتغال است، تصریح کرد: برای رفع مشکل  بیکاری در استان حدود 5/2 میلیارد تومان وام خوداشتغالی و ضروری باپیگیری های این دفتر از طریق صندوق کار آفرینی امید به کار آفرینان پرداخت  شده است.

مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری اردبیل رسیدگی و پاسخگویی به موقع و دقیق به شکایات و درخواست های مردمی و بهره برداری از نتایج آن را در کنترل و بهبود عملکرد ها موثر دانست و افزود: با راه اندازی سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت(سامد) بسترهای مختلفی با مردم فراهم شده به طوری که با دریافت پیام های مردمی از طریق تلفن 111 بلافاصله موارد دریافتی مورد بررسی قرار گرفته و بمنظور رسیدگی و پاسخگویی به مراجع ذی ربط ارسال میشود.

یزدانی دربخش دیگری از سخنان خود ارتقای سطح پاسخگویی دستگاه های اجرایی به مردم ، ایجاد بستری مناسب برای تعامل آسان مردم و دولت، افزایش میزان رضایت مندی مردم از ارایه خدمات توسط سامد، توسعه و بهبود استانداردهای ارایه خدمات، کاهش عوامل نارضایتی درمردم و رسیدگی موثر به تقاضای مردم و پاسخگویی سریع را از جمله اهداف سامد ذکر کرد.