با هدف روان‌سازی خدمات اداری و تکریم ارباب‌رجوع

جواد اسلامی محمدی در گفتگو با خبرنگار برنا در مشهد با اعلام این خبر گفت: در راستای تحقق فرمایش مقام معظم رهبری مبنی بر تکریم ارباب رجوع، دستور موکد ریاست محترم جمهوری در ابتدای اردیبهشت ماه سال جاری، بخشنامه وزارت راه و شهرسازی، تحقق منشور حقوق شهروندی و دولت الکترونیک، میز خدمت در این اداره کل با اهدافی همچون خدمت‌رسانی بهینه و مورد رضایت اربابان رجوع از امسال از طریق اصلاح فرآیندها، حذف فرآیندهای غیرضروری و زائد، افزایش سرعت ارائه خدمات، افزایش سطح دسترسی به خدمات مرتبط با ارباب‌رجوع و نیز دسترسی آسان به خدمات از طریق متمرکز کردن آن‌ها در یک مکان راه‌اندازی شد و سعی شده در میز خدمت به‌تمامی درخواست‌ها و نیازهای مراجعان در کمترین زمان پاسخ داده شود.

معاون توسعه مدیریت و منابع انسانی اداره کل راه و شهرسازی خراسان رضوی اظهارداشت: هم‌اکنون این میز با ۵ نفر پرسنل و یک نفر مسئول میز خدمت و پشتیبانی تمام ادارات و واحدها در حال ارائه خدمت به مراجعان است.

اسلامی بیان کرد: امیدوارم، همکارانی که در میز خدمت مشغول به‌خدمت‌رسانی مستقیم به‌ارباب رجوع شده‌اند با سعه صدر، خوش‌خلقی و در اسرع وقت نسبت به‌خدمت‌رسانی به‌ارباب رجوع اقدام کنند و در صورتی که انجام خدمتی زمانبر بوده، مدت زمان انجام کار به‌صورت شفاف اعلام شود.

وی بااشاره به اینکه اگر خدمت رسانی همراه با تکریم و احترام به مراجعه کننده باشد رضایت عمومی و خشنودی خداوند را به همراه دارد، در خصوص مکان قرار گرفتن میزخدمت افزود: جانمایی میز خدمت در اداره کل یکی از موضوعاتی است که مورد رضایت بسیاری از اربابان رجوع قرار گرفته است، قرار گرفتن آن در نخستین مکان ورود به اداره کل، استقرار آن در سالن همکف، طراحی شکیل آن، تعبیه صندلی‌های مناسب که امکان انتظار راحت مشتریان برای دریافت خدمت مورد نظر را در میز خدمت فراهم می‌کند از جمله اقداماتی محسوب می‌شود که برای حصول به هدف خدمتگزاری به مردم انجام شده است