کیفیت پاسخگویی به بیمه شدگان افزایش پیدا کرده است
به گزارش خبرگزاری برنا، سعید عطایی پور سرپرست مرکز امور مشتریان و اطلاع رسانی سازمان بیمه سلامت ایران اظهارکرد: با تاکیدات دکتر ناصحی مدیر عامل سازمان بیمه سلامت ایران مبنی بر ارتقا روزافزون کیفیت و استفاده از زیر ساخت های الکترونیک، این مرکز سعی نموده تا از روشهای نوین مشتری مداری استفاده نماید.
وی تصریح کرد: مشتریان در مواجهه با دریافت خدمت، عمدتا رفتاری سنتی دارند و به زعم ایشان شاید این بهترین روش باشد. در صورتی که اینگونه نیست و خدمات امور مشتریان، امکان ارائه با کیفیت بالاتر، سهلتر و در زمان کوتاهتر را به پشتوانه فرهنگ سازی عمومی، آموزش و اطلاع رسانی دور از دسترس نمیداند.
عطایی پور افزود: سازمان بیمه سلامت در نظر دارد با استفاده از تحلیل علمی رفتار مشتریان و سوق دهی به رفتار مطلوب، بهترین وجوه بهبود را در اختیار بیمه شدگان قرار دهد.
وی از دریافت متوسط روزانه ۲۰۰۰ تماس در روز با سامانه ۱۶۶۶ خبرداد و گفت: عمده ترین تماسها در خصوص چگونگی ثبت نام و تمدید پوشش بیمه ای میباشد. البته اینگونه تماسها در حال کاهش یافتن است که علت اصلی آن اطلاع رسانی وسیعی است که در ماههای اخیر صورت گرفته است.
عطایی پور پیش بینی کرد با توسعه خدمات و گسترش فعالیتها، مردم به سمت استفاده از نرمافزارها و پاسخ دهی هوشمند سوق داده خواهند شد که در نهایت منجربه افزایش کیفیت خدمات، کاهش خطا و کمترین دوباره کاری و پاسخگویی از سامانه ۱۶۶۶ شود.
انتهای پیام/
