پست هوشمند در مسیر نمایشگاه مجازی کتاب؛ از مدیریت بحران تا رباتهای پردازشگر مرسولات
زهرا وجدانی: در سالهای اخیر و همزمان با گسترش تجارت الکترونیک و توسعه بسترهای فروش آنلاین نمایشگاه مجازی کتاب نیز به یکی از مهمترین نمونههای پیوند صنعت نشر با اقتصاد دیجیتال تبدیل شده است؛ رویدادی که موفقیت آن بیش از هر چیز به پایداری شبکههای لجستیکی، توزیع و خدمات پستی وابسته است. در این میان شرکت ملی پست بهعنوان بازوی اجرایی توزیع فیزیکی کتاب نقشی فراتر از یک نهاد خدماترسان ایفا کرده و به یکی از زیرساختهای کلیدی زنجیره اقتصاد دیجیتال کشور بدل شده است.
اما با پررنگتر شدن نقش پست در فرآیند توزیع محصولات فرهنگی و خدمات تجارت الکترونیک، موضوع تابآوری این شبکه در شرایط بحران، اختلالات زیرساختی، محدودیتهای ارتباطی و سناریوهای اضطراری بیش از گذشته مورد توجه قرار گرفته است؛ اینکه شبکه پستی کشور تا چه اندازه برای حفظ تداوم خدمت در شرایط بحرانی آمادگی دارد و چه سازوکارهایی برای مدیریت بحران و استمرار توزیع مرسولات فرهنگی در نمایشگاه مجازی کتاب پیشبینی شده است.
برنا در بخش دوم پرونده ویژه "پست و نمایشگاه مجازی کتاب" به بررسی همین ابعاد پرداخته و در گفتوگو با معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست موضوعاتی از جمله سناریوهای تداوم خدمت در شرایط اضطراری، تجربه عملکرد شبکه پستی در بحرانهایی مانند کرونا و جنگ، جایگاه پست در اقتصاد دیجیتال و همچنین فناوریها و سامانههای هوشمند مورد استفاده برای مدیریت مرسولات نمایشگاه کتاب را بررسی کرده است.
برف، باران و بمباران هم پست را متوقف نکرد
معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست با تاکید بر آمادگی کامل شبکه پستی کشور برای استمرار خدمات در شرایط بحرانی گفت: شرکت ملی پست در تمامی بحرانهای کشور از جمله دوران کرونا، آلودگی هوا، جنگ، آشوب و اختلالات مختلف، بدون توقف به خدمترسانی ادامه داده و امروز نیز سناریوهای مدیریت بحران و تداوم خدمت برای نمایشگاه کتاب و توزیع مرسولات فرهنگی بهطور کامل تعریف شده است.
امیرحسین کریمی در گفتوگو با خبرنگار علمی و فناوری خبرگزاری برنا درباره میزان آمادگی شرکت ملی پست برای حفظ تداوم زنجیره توزیع کتاب و خدمات فرهنگی در شرایطی مانند جنگ، اختلالات زیرساختی یا محدودیتهای ارتباطی اظهار کرد: شرکت ملی پست بهعنوان یک دستگاه خدمترسان در تمامی بحرانهای کشور از جمله کرونا، آلودگی هوا، جنگ، آشوب و اغتشاشات همواره در میدان ارائه خدمات حضور پررنگی داشته و در هیچیک از این بحرانها خدمات پستی متوقف نشده است.
وی با اشاره به تجربههای عملیاتی گذشته شبکه پستی کشور افزود: در ایام جنگ رمضان شرکت ملی پست بالغ بر ۱۶ میلیون مرسوله پستی را توزیع کرده است و همین تجربیات امروز به پشتوانهای مهم برای مدیریت شرایط اضطراری تبدیل شده است.
کریمی ادامه داد: امکانات و زیرساختهای نرمافزاری، سختافزاری، ارتباطی و عملیاتی شرکت ملی پست در کنار سایر ظرفیتها و تجارب گذشته این امکان را فراهم آورده تا بدون کوچکترین نگرانی خدمات پستی به مشتریان و مردم شریف ایران ارائه شود.
معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست با اشاره به رویکرد این مجموعه در شرایط بحران تصریح کرد: امروز در محافل زیستبوم پست و لجستیک شعاری بهطور مداوم تکرار میشود که برف، باران و بمباران نمیتواند جلوی ارائه خدمات پستی را بگیرد و این جمله نشاندهنده ماهیت خدمترسان و تابآور شبکه پستی کشور است.
پست؛ ستون پنهان تجارت الکترونیک و صنعت نشر
وی درباره تعریف سناریوهای مدیریت بحران و تداوم خدمت برای نمایشگاه کتاب نیز گفت: با توجه به تجارب سالهای گذشته زیرساختهای لازم برای استمرار خدمت در شرایط اضطراری در شبکه پستی کشور پیشبینی شده و شرکت ملی پست آمادگی دارد حتی در صورت تشدید شرایط اضطراری، فرآیند توزیع مرسولات و خدمات فرهنگی را بدون وقفه ادامه دهد.
کریمی در بخش دیگری از این گفتوگو به نقش شرکت ملی پست در اقتصاد دیجیتال و صنعت نشر اشاره کرد و افزود: شرکت ملی پست در اقتصاد دیجیتال نقشی زیربنایی، کلیدی و تعیینکننده دارد؛ زیرا بهعنوان یکی از مهمترین حلقههای اتصال میان کسبوکارهای آنلاین و مشتریان امکان جابهجایی کالا، ارائه خدمات و تکمیل فرآیند خرید اینترنتی را فراهم میکند.
وی خاطرنشان کرد: گسترش تجارت الکترونیک بدون وجود یک شبکه پستی گسترده، منظم و قابل اعتماد عملا امکانپذیر نیست و به همین دلیل پست به یکی از ارکان اصلی توسعه اقتصاد دیجیتال تبدیل شده است.
به گفته معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست این مجموعه با ایجاد زیرساختهای لجستیکی، رهگیری مرسولات، تسهیل توزیع کالا در سراسر کشور و افزایش سرعت و شفافیت در فرآیند ارسال به رشد فروشگاههای اینترنتی، استارتاپها و کسبوکارهای کوچک و بزرگ کمک میکند.
وی همچنین تاکید کرد: شرکت ملی پست با استانداردسازی نشانیها، توسعه خدمات الکترونیکی و بهبود تجربه مشتری نقش مهمی در افزایش اعتماد عمومی به خدمات آنلاین ایفا میکند.
کریمی افزود: در مجموع پست نهتنها یک نهاد خدماتی بلکه یک زیرساخت ملی موثر در رونق تجارت الکترونیک، کاهش فاصله میان تولیدکننده و مصرفکننده و گسترش فرصتهای اقتصادی در سراسر کشور به شمار میرود.
تجربه کرونا؛ زمانی که پست بازوی اصلی نمایشگاه شد
معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست با اشاره به تجربه دوران کرونا و نقش این مجموعه در نمایشگاه مجازی کتاب گفت: در دوران کرونا شرکت ملی پست عملا به بازوی اصلی نمایشگاه مجازی کتاب تبدیل شد و همین تجربه باعث شد نقش پست در اقتصاد دیجیتال و صنعت نشر بیش از گذشته مورد توجه سیاستگذاران قرار گیرد.
وی ادامه داد: طبیعتا مسئولان و سیاستگذاران به جایگاه و نقش کوریرهای پستی در اقتصاد دیجیتال اشراف و آگاهی کامل دارند و بدون تردید، در زمان برگزاری نمایشگاه مجازی کتاب شرکت ملی پست بهعنوان یک تسهیلگر و ارائهدهنده خدمات فیزیکی پستی نقش مهمی در فرآیند توزیع کتاب و خدمترسانی به مردم ایفا خواهد کرد.
کریمی با بیان اینکه نادیده گرفتن پست بهعنوان یک نهاد زیرساختی و بیندستگاهی میتواند اقتصاد دیجیتال را با چالش جدی مواجه کند اظهار کرد: پست یکی از ستونهای اصلی ارتباطات فیزیکی در کشور است و حذف یا تضعیف آن میتواند زنجیره تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین را دچار اختلال کند.
وی درباره میزان استقبال مردم از نمایشگاه مجازی کتاب نیز گفت: پیشبینی میکنم امسال نیز همچون سنوات گذشته استقبال مردم از نمایشگاه کتاب چشمگیر و پررنگ باشد؛ چراکه مردم ایران مردمی فرهیخته و علاقهمند به محصولات فرهنگی هستند.
معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست افزود: استفاده از تسهیلات و حمایتهای دولتی در زمان برگزاری نمایشگاه نیز میتواند مردم را بیش از پیش به خرید کتاب و محصولات فرهنگی ترغیب کند.
رباتهای هوشمند و سورتینگ دیجیتال در خدمت توزیع کتاب
کریمی در ادامه این گفتوگو درباره فناوریها و سامانههای جدید مورد استفاده برای مدیریت هوشمند مرسولات نمایشگاه کتاب توضیح داد: یکی از رویکردهای مهم شرکت ملی پست در سند برنامه استراتژیک چهار ساله استقرار نسل سوم خدمات پستی با تکیه بر فناوریهای تحولآفرین است؛ فناوریهایی که میتوانند فرآیندهای اجرایی را تسهیل کرده و تجربه مشتری را بهبود ببخشند. از جمله این فناوریهای نوین میتوان به تجهیز مراکز پردازش به سامانهها و سیستمهای سورتینگ هوشمند اشاره کرد که با هدف افزایش سرعت، دقت و کاهش بینظمیهای عملیاتی مورد استفاده قرار گرفتهاند.
به گفته معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست استفاده از رباتهای تجزیهگر در مراکز پردازش نیز با هدف تسریع در فرآیند آمادهسازی، تفکیک و تجزیه مرسولات انجام شده تا سرعت عملیات پستی افزایش یابد.
وی همچنین از حضور فعال شرکت ملی پست در پلتفرمهای متعدد و معتبر شبکههای اجتماعی خبر داد و گفت: در حال حاضر ربات هوشمند پستی با عنوان دستیار هوشمند پستی در پلتفرم بومی بله فعال است و اطلاعات لحظهای وضعیت سفارشات و فرآیندهای پستی را به مشتریان ارائه میکند.
چالش های پست در نمایشگاه مجازی کتاب؛ از بحران لجستیک تا مطالبات کاربران
آنچه از تجربه سالهای اخیر نمایشگاه مجازی کتاب و عملکرد شرکت ملی پست برمیآید، نشان میدهد که شبکه پستی کشور دیگر صرفا یک بازوی خدماتی برای جابهجایی مرسولات نیست بلکه به یکی از زیرساختهای راهبردی اقتصاد دیجیتال، تجارت الکترونیک و توزیع محصولات فرهنگی تبدیل شده است. با این حال توسعه خدمات آنلاین و افزایش حجم مرسولات همزمان چالشهای تازهای را نیز پیشروی شبکه پستی قرار داده است؛ از مدیریت بحران و حفظ تداوم خدمت در شرایط اضطراری گرفته تا کنترل هزینههای لجستیکی، ارتقای کیفیت توزیع و پاسخگویی به مطالبات روزافزون کاربران.
برنا در بخش بعدی این پرونده ویژه به مهمترین چالشها و انتقادهای مطرحشده درباره خدمات پستی در نمایشگاه مجازی کتاب خواهد پرداخت؛ اینکه بیشترین نارضایتی مردم در حوزه خدمات پستی مربوط به چه بخشهایی است؟، چه اصلاحات ساختاری برای کاهش خطا، تاخیر و افزایش سرعت توزیع انجام شده، تجربه سالهای گذشته نمایشگاه مجازی در کدام بخشها با بیشترین چالش مواجه بوده و شرکت ملی پست چگونه تلاش میکند میان افزایش حجم سفارشها، هزینههای لجستیکی و حفظ کیفیت خدمات در شرایط پیچیده اقتصادی و عملیاتی امروز تعادل ایجاد کند. همچنین موضوع تداوم یارانهها و تخفیفهای پستی نمایشگاه کتاب نیز در ادامه این پرونده بررسی خواهد شد.
انتهای پیام/
